1 Stern – Enttäuschung auf ganzer Linie! Ich habe schon viele Urlaube gemacht, aber dieser Aufenthalt war mit Abstand der schlechteste in den letzten 30 Jahren. Das Hotel mag sich mit fünf Sternen schmücken, aber der Service ist allenfalls ein Stern wert. Das Essen war unterirdisch – kaum Auswahl, oft kalt, geschmacklos und von minderer Qualität. Die Bedienung im Restaurant war unhöflich, genervt und größtenteils überfordert. Der Zimmerservice ließ ebenfalls stark zu wünschen übrig: Das Zimmer wurde kaum ordentlich gereinigt, Handtücher wurden nicht regelmäßig gewechselt, und auf Nachfrage bekam man patzige Antworten. Besonders enttäuschend: Auf berechtigte Beschwerden wurde überhaupt nicht reagiert. Weder eine Entschuldigung noch der Versuch, irgendetwas zu verbessern. Es schien, als wäre den Mitarbeitenden das Wohl der Gäste völlig egal. Fazit: Reinste Katastrophe. Dieses Hotel hat seinen 5-Sterne-Status absolut nicht verdient. Ich kann nur dringend abraten – wer einen erholsamen Urlaub sucht, sollte einen großen Bogen darum machen.

Aktivitäten

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Strand

Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlecht

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	1 Woche im Juni 2025
Reisegrund:	Strand

Infos zum Bewerter
Vorname:	Suna
Alter:	46-50
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung – auch wenn sie sehr negativ ausfällt – und möchten gerne zu Ihren Aussagen Stellung nehmen. Zunächst bedauern wir aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Allerdings möchten wir betonen, dass unser Resort über international anerkannte Zertifizierungen im Bereich Hygiene, Sicherheit und Qualität verfügt. Unsere tägliche Reinigung der Zimmer erfolgt nach festgelegten Standards, die regelmäßig durch interne sowie externe Audits kontrolliert werden. Der Austausch von Handtüchern erfolgt entweder automatisch oder auf ausdrücklichen Gästewunsch, was durch Umweltinitiativen unterstützt wird, die auch in anderen 5-Sterne-Häusern üblich sind. Zu Ihrer Aussage bezüglich des Essens: Unsere Gäste genießen in der Regel die Vielfalt und Qualität unseres umfangreichen Buffets sowie unserer À-la-carte-Restaurants. Dass Speisen „kalt“ oder „geschmacklos“ gewesen seien, wurde von anderen Gästen zur gleichen Zeit nicht festgestellt. Sollte dies im Einzelfall dennoch so empfunden worden sein, hätten Sie dies gerne direkt an unsere Küchenleitung oder Gästebetreuung melden können – unser Team reagiert bei berechtigten Anliegen stets lösungsorientiert. Was den Service im Restaurant betrifft: Wir beschäftigen eine Vielzahl an geschultem Servicepersonal und beobachten deren Leistungen durch tägliche Team-Briefings und Gästefeedbacks. Dass sich niemand für Ihre Beschwerden zuständig gefühlt habe, entspricht weder unserem Anspruch noch unserer gelebten Servicephilosophie. Wir nehmen diese Behauptung jedoch ernst und leiten eine interne Prüfung ein, sofern uns weitere Details (Datum, Uhrzeit, Restaurant) mitgeteilt werden. Wir verstehen, dass ein negativer Gesamteindruck enttäuschend ist. Jedoch möchten wir betonen, dass Einzelmeinungen – insbesondere solche, die auf allgemeinen Pauschalisierungen basieren – nicht immer die objektive Realität widerspiegeln. Unser Haus wird von einem Großteil unserer internationalen Gäste für Familienfreundlichkeit, Sauberkeit und Servicequalität regelmäßig ausgezeichnet. Mit freundlichen Grüßen Aquasis De Luxe Resort & Spa

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