Aquasis De Luxe Resort & Spa

Liebe/r Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern – auch wenn wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Zunächst möchten wir betonen, dass Sauberkeit, Freundlichkeit und Qualität der Dienstleistungen für unser Haus höchste Priorität haben. Ihre Schilderung bezüglich der täglichen Zimmerreinigung überrascht uns sehr, da alle Zimmer routinemäßig gereinigt und durch unsere Housekeeping-Leitung stichprobenartig kontrolliert werden. Zusätzlich stehen unsere Gästebetreuung und Rezeption 24/7 zur Verfügung, um bei Unzufriedenheit sofort Maßnahmen zu ergreifen – insbesondere bei Reklamationen zur Zimmerhygiene. Dass sich Ihrer Aussage nach über zehn Tage hinweg keinerlei Verbesserung ergeben haben soll, deckt sich weder mit unseren internen Reinigungsprotokollen noch mit dem Feedback anderer Gäste im selben Zeitraum. Zum gastronomischen Angebot möchten wir anmerken, dass unser Hauptrestaurant täglich wechselnde Buffets mit vielfältiger internationaler und lokaler Küche bietet. Ergänzt wird dies durch mehrere À-la-carte-Restaurants mit Reservierungsmöglichkeit, Snacks, Kinderbuffets, Eis- und Patisserie-Service. Geschmack und Vielfalt sind erfahrungsgemäß subjektiv, werden aber durchweg positiv bewertet. Was die Freundlichkeit unseres Personals betrifft, möchten wir klarstellen, dass unser Team regelmäßig in Gastfreundschaft und Serviceorientierung geschult wird. Sollte es in Ihrem Fall zu unfreundlichem Verhalten gekommen sein, bitten wir um Verständnis, dass wir ohne konkrete Hinweise keine gezielte Überprüfung vornehmen können. Auch hier hätte ein direktes Gespräch mit unserem Gästebetreuungsteam vor Ort sicher zu einer schnellen Lösung geführt. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werden alle angesprochenen Punkte nochmals intern prüfen. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass Ihr Eindruck nicht dem entspricht, was der Großteil unserer Familiengäste erlebt – wie zahlreiche andere positive Bewertungen aufzeigen. Mit freundlichen Grüßen Aquasis De Luxe Resort & Spa