Asterias Beach Resort

Sehr geehrter Pascal, Vielen Dank dass Sie sich Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt bei uns enttäuschend und nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit war. Wir respektieren Ihre Meinung, aber gleichzeitig ist es schade, dass Sie nicht die Zeit gefunden haben, mit unserem Direktor oder dem Management-Team zu sprechen, das immer ein offenes Ohr für Kommentare und Vorschläge hat. Es ist sehr schade dass auch unsere nette Rezeption nichts von Ihrer Unzufriedenheit wusste. Wir müssten erst nach Ihrer negativen Bewertung nachfragen obwohl wir alle täglich und rund um die Uhr anwesend sind. Nach Ihrer sehr schlechten Bewertung auf verschiede Platforms sind wir auf Sie zugekommen und haben das persönliche Gespräch gesucht. Dann haben wir erst mit großer Verwunderung erfahren was wir in Ihren Augen alles falsch gemacht haben und wieso wir Ihr Geld nicht gerecht waren als Hotel und Service. Nachdem wir uns alles in Ruhe angehört haben haben Sie selber zugegeben dass der Weg den Sie gegangen sind der falsche war, dass Sie viel früher auf uns zukommen sollten und Ihre Sicht schildern sollten, dass wir eine Chance haben um darauf zu reagieren und Ihren Aufenthalt und Ihren Eindruck eventuell verbessern zu können. Wir haben Ihnen versprochen dass wir uns um alles kümmern werden. Gleich am nächsten Tag wollten wir Ihnen ein anderes Zimmer anbieten, das wollten Sie aber nicht weil Ihnen der Umzug zu aufwändig wäre und weil Sie nur noch zwei Tage im Hotel bleiben würden. Bezüglich der Lage ist der nächste Ort, Kolymbia, ca 20min zu Fuß entfernt. Unsere Lage ist etwas was im Gegenteil viele Gäste bei uns sehr schätzen da Ihnen in unserem Hotel die Erholung und Ruhe gewährleistet wird. Sentido Asterias liegt eher im Zentrum der Insel, sie brauchen ca. 20-35min mit Bus oder Auto nach Rhodos Stadt und genau so lange nach Lindos, die meist besuchte Sehenswürdigkeit auf Rhodos ist. Was das Zimmerupgrade anbelangt, haben Sie nie mit unseren Management oder der Rezeption diesbezüglich gesprochen. Sie haben auf Instagram gepostet und unser Social Media Team war es nicht bewusst dass Sie noch in unseren Hotel als Gast sind. Das konnten wir alles klären wenn Sie direkt mit Ihren Anliegen zu uns kommen würden. Ihre Aussagen bezüglich unseres Personals weißen wir ab, alle unsere Mitarbeiter leisten täglich harte Arbeit, besonders in so einer schwierigen Zeit wie jetzt, und bemühen sich dass jeder Gast zufrieden ist und ein einzigartiges Urlaubserlebnis hat. Dass wir keine Essenauswahl haben, keine griechische Spezialitäten und keine Specials müssen wir auch verneinen. Griechische Spezialitäten sind täglich in unseren Buffet Menü inkludiert, sowie unsere griechische Ecke. Jeden Montag haben wir Special Live Cooking Seafood Paella, jeden Mittwoch Millfeuille/ Profiteroles, jeden Freitag Traditional Greek Desserts Dumplings/Diples honey rolls und jeden Samstag Sushi. Unsere Gäste haben für uns oberste Priorität und wir arbeiten sehr hart daran, dass sie einen wunderbaren Aufenthalt im Sentido Asterias Beach Resort haben. Wir bedauern noch einmal, dass Ihre Erfahrung mit uns Sie enttäuscht hat und wir können nur hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben werden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Sentido Asterias Beach Resort Management Team