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Christoph (41-45)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Oktober 2024 • 1 Woche • Strand
Selbst gegen Bezahlung nicht wieder
1,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Sehr schlecht

Ein Hotel wie Nordkorea; überall woanders auf der Insel ist es besser und glücklich ist, wer abreisen kann. Wenn Sie einen Urlaub planen, bei dem Sie morgens im Restaurant warten, nur um mit etwas Glück einen Tisch in der prallen Sonne zu ergattern, dann sind Sie hier goldrichtig. Genießen Sie das Abenteuer des Buffet-Lebens, bei dem Sie nicht nur ständig Geschirr und Besteck suchen dürfen, sondern auch hin und wieder verschimmeltes Essen als besondere kulinarische Erfahrung serviert bekommen - wirklich ein Hingucker! Getränkeautomaten bieten den besonderen Nervenkitzel, ob das, was Sie gerade trinken, wirklich noch trinkbar ist. Unsere gebuchte “Suite” war eine wahre Wohlfühl-Oase: Ein Raum ohne funktionierende Klimaanlage und im anderen Raum mit einem Bett, das garantiert dafür sorgte, dass wir bei jeder Bewegung freundlich gegrüßt wurden – es quietschte so laut, dass sogar die Ameisen vor unserem Zimmer aufhörten, an den benutzten Tassen vor der Tür zu naschen. Die Ameisen fanden nämlich Gefallen an dem Sammelsurium aus nicht geleerten Tassen und Gläsern, die tagelang vor den Türen stehen durften – Zimmer-Service mal anders! Apropos Zimmer-Service: Die Reinigungskraft war offenbar ein großer Fan von Überraschungen, denn bei Anreise fanden wir ein gebrauchtes Pflaster auf dem Boden, und Schimmel gab es gleich inklusive (kostenfrei natürlich!). Die „Reinigung“ kam - nach mehrfachen Beschwerden – und zwar nur, um die Betten zu machen, obwohl das das Einzige war, was wir nicht bemängelt hatten. Die Pools? Nun ja, das „kalte Bad“ hat hier wirklich eine neue Bedeutung bekommen. Das Wasser war so eisig, dass wir uns fragten, ob das Hotel heimlich die nächste Eiszeit plant. Müll und Schmutz im Wasser waren dann quasi die Eiskugeln obendrauf – ein echtes Highlight für die ganze Familie. Nicht zu vergessen: Der sogenannte „TUI Kids Club“. Der erste Versuch meines Sohnes, auf einem der Geräte zu spielen, endete mit einem Sturz, als sich die Griffe einfach verabschiedeten. Ein herzlicher Dank an die Abenteuer-Ingenieure, die es geschafft haben, einen Spielplatz so wenig kinderfreundlich zu gestalten! Wasserflaschen wurden hier übrigens als Luxus betrachtet. Nach zwei Tagen baten wir um eine neue Flasche für unser Zimmer. Die Antwort? „Der Wasserspender steht für Sie bereit.“ Dass dieser mit ein paar hygienischen Herausforderungen aufwartet, versteht sich von selbst. Man riet uns doch tatsächlich, einfach in den Supermarkt zu gehen und uns dort selbst Wasser zu kaufen – Service der Extraklasse! Fazit: Wenn Sie auf der Suche nach einem unvergleichlichen Abenteuer-Urlaub mit ganz besonderem Hygienekonzept sind und Freude daran haben, sich beim Essen und Schlafen überraschen zu lassen, dann ist dieses Hotel absolut perfekt für Sie. Wir persönlich werden uns nächstes Mal aber lieber einen Ort aussuchen, an dem Gesundheit und Sauberkeit nicht als optionale Extras gehandhabt werden.


Zimmer
  • Schlecht

  • Restaurant & Bars
  • Sehr schlecht

  • Service
  • Sehr schlecht

  • Lage & Umgebung
  • Schlecht

  • Aktivitäten
  • Schlecht
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:1 Woche im Oktober 2024
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Christoph
    Alter:41-45
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Dear guest, Thank you for taking the time to share your feedback. We value every guest’s experience and take concerns seriously; however, we must address some of the claims you’ve made, as they do not align with the standards we maintain and that other guests continue to enjoy. Firstly, it’s important to clarify that our hotel upholds rigorous food safety protocols. To suggest that we serve food with mold is an extremely serious allegation that does not reflect our practices or quality. Our food is prepared fresh daily, and both internal staff and external inspections ensure all food meets the highest health and safety standards. Regarding our pools, they are not heated which is clearly mentioned in all our materials and communicated at booking. We do ensure regular cleaning and maintenance to keep our pools inviting and safe. As for the suite you described, cleanliness is a top priority, and our housekeeping team is committed to providing well-maintained rooms for all guests. If specific issues were raised, our team would have promptly addressed them. For future reference, we encourage guests to reach out to management immediately to resolve any concerns to ensure an enjoyable stay. Our hotel caters to hundreds of guests weekly, and it is worth noting that experiences like those you’ve described are very rare. We are always available to discuss ways to improve your stay or to clarify any misunderstandings. Thank you again for your feedback, and we hope to have the opportunity to restore your faith in our services.