Bewertung: Bahia Principe El Portillo Wir sind bereits zum vierten Mal in diesem Hotel, aber leider war unser aktueller Aufenthalt mit Abstand der schlechteste. Besonders enttäuschend ist die stark nachgelassene Qualität des Essens. Im Vergleich zu den Vorjahren hat sich das Niveau deutlich verschlechtert. Auch der angebotene Rotwein ist kaum genießbar – er wird kalt serviert und hat praktisch keinen Geschmack. Positiv hervorzuheben ist weiterhin das freundliche Personal im Gastronomiebereich. Hier hat sich nichts verschlechtert. Ein großes Problem stellt jedoch die Situation für Gäste mit Gehbehinderung dar. Mein Mann und ich sind beide gehbehindert und auf kurze Wege angewiesen. Der Weg von der Pforte zur Rezeption ist sehr lang und ohne Unterstützung kaum zu bewältigen. In den vergangenen Jahren wurde uns nach Vorlage eines ärztlichen Attests ein fester Parkplatz direkt an der Rezeption zur Verfügung gestellt. Dieses Jahr wurde uns zunächst zugesichert, dass der Parkplatz reserviert wird – dies hat jedoch kein einziges Mal funktioniert. Nach Rücksprache mit dem Reiseleiter wurde uns mitgeteilt, dass es ein neues Management gibt. Dieses akzeptiert keine ärztlichen Atteste mehr, sondern ausschließlich offizielle Behindertenausweise. Da unsere Ausweise (trotz langer Beantragungszeit) noch nicht vorliegen, wurde uns keinerlei Unterstützung gewährt. Die vorhandenen Shuttle-Fahrzeuge helfen nur eingeschränkt, da sie nicht bis zur Pforte fahren. Dadurch bleibt für gehbehinderte Gäste ein sehr langer und schwer zu bewältigender Weg. Unser Fazit: Die Situation für Gäste mit eingeschränkter Mobilität hat sich massiv verschlechtert, und auch die Qualität des Essens entspricht nicht mehr dem früheren Standard. Insgesamt können wir dieses Hotel aktuell leider nicht mehr empfehlen. Bewertung: 1

Zimmer

Zimmergröße
Gut
Schlafqualität
Eher gut
Sauberkeit
Eher schlecht

Es geht

Restaurant & Bars

Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Ambiente beim Essen

Shorts & T-Shirt

Service

Deutschkenntnisse
Schlecht

Bester Service

Rezeption

Geht

Kommentar des Hoteliers

Liebe Hannelore, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Zunächst freuen wir uns sehr, dass Sie bereits mehrfach bei uns zu Gast waren und unser Team im Gastronomiebereich weiterhin als freundlich und engagiert wahrnehmen. Dieses Lob geben wir sehr gerne weiter, da es eine wichtige Anerkennung für die tägliche Arbeit unserer Mitarbeitenden ist. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr aktueller Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich der gastronomischen Angebote nehmen wir Ihre Hinweise ernst. Unsere Küche wird kontinuierlich überprüft und weiterentwickelt, um eine gleichbleibend hohe Qualität und Vielfalt sicherzustellen. Auch Ihre Anmerkungen zum Weinsortiment werden intern weitergeleitet. Was die Situation für Gäste mit eingeschränkter Mobilität betrifft, möchten wir betonen, dass Barrierefreiheit und Unterstützung für uns ein wichtiges Anliegen sind. Die Vergabe von Parkplätzen und Hilfestellungen erfolgt jedoch gemäß den aktuell geltenden internen Richtlinien und Verfügbarkeiten, die sich im Laufe der Zeit ändern können. Wir bedauern, wenn dies in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten geführt hat, und nehmen Ihr Feedback sehr ernst, um unsere Abläufe in diesem Bereich weiter zu verbessern. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und die langjährige Treue zu unserem Haus. Mit freundlichen Grüßen Raquel P. Guest Relations Department

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