Wir sind Stammgäste. Haben dieses Hotel wegen der Animation in diesem Jahr schon 5x gebucht. Ab 1.7. neues Management. Sind enttäuscht. Laute Musik der Animation, selbst bei Live-Musik auf der Terrasse, wurde sich beschwert beim DJ Animateur. Hat die Lautsprecher nicht leiser gestellt. Hotelleitung wurde im Oktober in 3 Sprachen kontaktiert. Tipps und Anregungen werden ignoriert. Hotelleitung unternimmt nichts. Sprachkenntnisse in deutscher Sprache mangelhaft. Sprechen fast nur Spanisch. Englisch wäre vorteilhaft, da ca. 90% Kanadier. Fast keine Deutsche. Für Personen, die Ruhe suchen, weniger geeignet. Für uns, da wir Action haben wollen, okay. Soll "Familienhotel" sein, ist jetzt "Partyhotel".

Zimmer

Gut

Bekommen als Stammgäste ein schönes Zimmer, in der Nähe der Lobby. Leider kein TV in Deutsch. Schlechte Internetverbindung. Kühlschrank wird jeden Tag aufgefüllt. Die Zimmerreinigung ist sehr gut. Haben gut geschlafen.

Restaurant & Bars

Sehr gut

Reichhaltiges Büffet im Hauptrestaurant. Schön dekoriert. Besonders das Weihnachtsbüffet war hervorragend. Für jeden Geschmack was dabei. Die Atmosphäre im Hauptrestaurant ist am Wochenende, bedingt durch die Einheimischen, nicht besonders gut. Das Büffet im Strandrestaurant hat weniger Auswahl. Sehr schmackhaft.

Service

Gut

Der Service in allen Bereichen ist sehr gut. Personal sehr freundlich. Leider Sprachschwierigkeiten mit deutscher Sprache. Leider ist das Servicepersonal im Strandrestaurant, zur Mittagszeit, zu wenig. Könnte man besser organisieren. Das Servicepersonal ist hauptsächlich am Wochenende wegen den Einheimischen, überfordert und es kommt zu Wartezeiten. Gerade am Wochenende ist der Pool voll. Es wird auch im Pool getrunken. Das ist nicht gut. Auch wird der Whirlpool am Strand von Kindern benutzt. Die Animation vom Towel-Center, sollte an Regentagen, ab 16 Uhr, genügend Handtücher zum Wechseln haben. 2x fand kein Wechsel statt.

Lage & Umgebung

Gut

Ruhige Lage mit schönem Strandabschnitt. Wird jeden Morgen, auch der Liegenplatz, vom Servicepersonal, super gereinigt. Leider eine lange Fahrt vom Flughafen zum Hotel. Von Puerto Plata ca. 4 Std. von Santo Domingo ca. 2 1/2 Std. Ausflugsziele sind in der Nähe. Kann man auch buchen bei Kevin 17.

Aktivitäten

Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Strand

Animation ist vorhanden, nicht anstrengend und nicht aufdringlich. Spiele z.B. Boccia, Darth, Hufeisenwerfen, Volleyball finden statt. Auch veranstaltet die Animation nachmittags ein Bingo. Dies findet im Theater statt. Ansage der gezogenen Zahlen in Spanisch und schlechtem Englisch. Wegen Sprachschwierigkeiten sollte man: die gezogene Zahl sichtbar machen. Notwendig wäre eine Anschaffung eines Diaprojektors durch die Hotelleitung. Wir haben immer unseren Spaß mit der Animation. Fitness-, Wellness-Raum sowie Poolanlage sind vorhanden. Abends kann man auch bei Live-Musik, auf der Terrasse, tanzen. Leider wenig Organisation der Animation. Zu wenig Animateure. Sehr gute Shows finden im Village "Dorf" statt.

Preis-Leistungs-Verhältnis: Angemessen

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	2 Wochen im Dezember 2023
Reisegrund:	Strand

Infos zum Bewerter
Vorname:	Hans
Alter:	71+
Bewertungen:	26

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Herr Hans, Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die detaillierten Einblicke in Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthalts. Es freut mich zu hören, dass Sie die ruhige Lage und den schönen Strandabschnitt schätzen konnten. Auch die Reinigung des Liegenplatzes und die Ausflugsmöglichkeiten in der Nähe scheinen positive Aspekte zu sein. Es tut mir leid zu hören, dass die Fahrt vom Flughafen zum Hotel recht lang ist und dass es Schwierigkeiten mit der Internetverbindung und dem deutschen Fernsehen gab. Auch Ihre Anmerkungen zur Organisation im Strandrestaurant und zur Überlastung des Servicepersonals sind wichtig und werden berücksichtigt. Ich verstehe, dass das neue Management und die Veränderungen im Hotel einige Unannehmlichkeiten für Sie mit sich gebracht haben. Ihre Hinweise zur lauten Musik und dem mangelnden Eingreifen seitens der Hotelleitung werden weitergeleitet, um Verbesserungen in diesen Bereichen vorzunehmen. Es ist schade, dass das Hotel, das ursprünglich als Familienhotel bekannt war, nun als "Partyhotel" wahrgenommen wird. Wir werden Ihre Kommentare in Bezug auf die Animation, die Organisation und die Sprachkenntnisse des Personals zur Kenntnis nehmen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung mit uns zu teilen. Wenn es noch weitere Anmerkungen oder Dinge gibt, bei denen ich Ihnen behilflich sein kann, lassen Sie es mich bitte wissen. Mit freundlichen Grüßen, Nathaniel Verneaux Kundenserviceteam - Bahia Principe Grand El Portillo

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