Bei Ankunft roch unser erstes Zimmer (Junior Suite Superior) Villa 24 stark nach Schimmel, bei weiterem betreten des Zimmers wurde der Schimmel an der Decke sichtbar. Im Flur tropfte Wasser von der Holzdecke. Zimmer wurde dann in die Villa 10 gewechselt (Junior Suite Superior) dort war es dann im einiges besser, jedoch tropfte es auch dort nach einiger Zeit von der Decke und im Badezimmer fiel die Lampe aus der Decke ebenso wölbte sich die mit Holz verkleidete Decke nach unten von der Feuchtigkeit im Badezimmer. Die Kleidung roch nach einiger Zeit sehr modrig genau so wie das Bett. Die Zimmerkarte war 3 mal inaktiv und man kam nicht in das Zimmer rein, man musst dann wieder den Weg nach vorne laufen zur Lobby und dies klären. Zimmer war jeden Tag sauber und es wurde immer nass gewischt.

Restaurant & Bars

Sehr gut

Das Essen war immer sehr gut. Für jeden was dabei und immer frisch. Wenn was leer wurde, wurde es sofort wieder aufgefüllt.

Service

Gut

Super Personal. Alle Fragen wurden gleich beantwortet und um Beschwerden wurde sich sofort gekümmert. Bis auf einen Mann an der Rezeption der sich weigerte Englisch zu sprechen und sagte zu uns wir sollen doch jetzt Spanisch mit ihm reden, man ist ja schließlich im Urlaub. Ein großes Lob an die Leute die mit den kleinen "Caddys" , man wird überall hingefahren und abgeholen in der Hotelanlage. Zudem wird einem alles gezeigt was man wissen möchte. Im Hauptresteraut wurde man am Anfang nicht beachtet nach und nach wenn man Trinkgeld am Tisch lässt wird man immer besser behandelt und auch "bevorzugt"" behandelt. In der Lobbybar bekommt man ab un zu einen frischen Cocktail, je nach dem wer dahinter arbeitet. Sonst bekommt man immer das fertige gefrorene Sirupwasser von der Beachbar, je nach dem was man bestellt. Im großen und ganzen war das Personal sehr freundlich und hilfsbereit. Die Animateure waren stets immer gut gelaunt und haben Spaß bei dem was sie tun und man beteiligt sich gerne daran.

Lage & Umgebung

Gut

Sehr schöne Lage von dem Hotel an einem sehr schönen langem Sandstrand mit türkisblauem Wasser. Man kann sehr schön in beide Richtungen am Strand einen Spaziergang unternehmen. Nach Las Terrenas zu Fuß 1,5 Stunden am Strand (aufpassen auf Ebbe und Flut)

Aktivitäten

Sehr gut

Beliebte Aktivitäten

Strand

Man konnte jeden Tag etwas machen vom Spanisch lernen bis zum standup Paddling, Bachata Kurse uns vieles mehr. Es wurde einem auf jedenfall nicht langweilig.

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	2 Wochen im Oktober 2018
Reisegrund:	Strand

Infos zum Bewerter
Vorname:	Fabian
Alter:	31-35
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Lieber Gast, Lassen Sie mich Ihnen zunächst mitteilen, dass Ihre Meinung für uns wertvoll ist. Deshalb sind wir sehr stolz und glücklich, dass wir eine angenehme Erinnerung hinterlassen haben. Wir freuen uns besonders über Ihre positiven Kommentare zur Qualität unseres Services und unserer Mitarbeiter. Kommentare, die Sie uns zusenden, motivieren uns als Team jeden Tag, die Servicequalität zu verbessern. Was die Unannehmlichkeiten in Ihrem Zimmer anbelangt, haben wir bereits unserem Sicherheitsmanager berichtet, er hat diese Situation zur Kenntnis genommen. Es ist wichtig zu erwähnen, dass die Sicherheit, Integrität und das Wohlbefinden unserer Gäste unsere Prioritäten sind sowie eine sichere Umgebung, in der alle Mitarbeiter ständig arbeiten müssen, um unser Hauptziel zu erreichen. Wir möchten unsere aufrichtigen Entschuldigungen für die Unbequemlichkeiten ausdrücken und Ihnen mitteilen, dass es nichts gibt, was uns besser fühlen könnte, als die Gelegenheit zu haben, in Zukunft wieder zu empfangen. Wir hoffen, Sie wieder im Grand Bahía Príncipe El Portillo zu begrüßen und ihnen persönlich zu danken. Mit freundlichen Grüßen , Sabrina Benschop Online Repuattion Grand Bahía Príncipe El Portillo

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„Schöner Urlaub mit ein paar Stolpersteinen.”

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