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vagus (51-55)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Dezember 2017 • 2 Wochen • Strand
Traumhotel mit Service-Defiziten.
4,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut

Hotzel in sehr schöner Lage und allgemeinen guten, aber verbesserungswürdigen Service. Sehr schöner Strand mit ausreichend Liegen. Essen ist hervorragend, Qualität der alkoholischen Getränke, insbesondere Cocktails, aber sehr verbesserungwürdig. Personal an der Poolbar sehr überlastet. Leider keine Getränkeautomaten für Softdrinkes. Daher sehr lange Wartezeiten für eine Cola aufgrund von Kanadiern, die sich ihre Cocktails in mitgebrachten 1-l-Thermoskannen abfüllen lassen (absolut unmöglich), sehr lange. Schöne Zimmer mit leider sehr harten Matratzen - für Rückengeschädigte leider ungeeignet. Animation Abends eher schlecht und viel laut - die Häuser in der Nähe der Bühne werden bis 12 Uhr stark belästigt (leider war ich trotz meines Wunsches nach einem ruhigen Zimmer davon betroffen). Das Inklusive-WLAN war unglaublich schlecht (Transferraten von 2-4 kBit/s) und das Premium-WLAN extram Teuer (60 $ pro Woche). Wer hier nichts vermutet...


Zimmer
  • Eher schlecht
  • Groß und gut eingerichtet. Leider sind die Matratzen unglaublich hart. Für Leute mit Rückenproblemen eine absolute Qual. Klimaanlage defekt - wurde trotz Reklamation nicht richtig repariert. Zimmer war in der Nähe der Animationsbühne. Bis 12 Uhr nachts war an Schlafen nicht zu denken. Und das obwohl ich an der Rezeption ein ruhiges Zimmer gewünshct hatte.


    Restaurant & Bars
  • Gut
  • Das Essen war hervorragend. Abwertung aufgrund der sehr schlechten alkoholischen Getränke an den Bars. Cocktails stammten größtenteils aus Kanistern, die in Getränkespender eingefüllt wurden. Unmöglich für ein 5*-Hotel.


    Service
  • Eher schlecht
  • Wünsche/Rekalamtionen an der Rezeption wurden nicht(wenig berücksichtigt. Teilweise lange Wartezeiten an den Bars und im Restaurant.


    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
  • Sehr schöne Anlage und traumhafter Strahd - insbesondere vor und hinter dem Hotel.


    Aktivitäten
  • Sehr gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Bootsverleih (inklusive) war absolut genial.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Angemessen
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:2 Wochen im Dezember 2017
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:vagus
    Alter:51-55
    Bewertungen:13
    Kommentar des Hoteliers

    Lieber Gast, Viele Grüße vom gesamten Team des Grand Bahia Principe El Portillo und ganz besonders von unserer Customer Service Abteilung. Wir möchten uns für Ihren Kommentar zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hause bedanken. Ihre Kommentare sind uns sehr wichtig, somit können wir unseren Gästen die Möglichkeit geben uns zu beurteilen und die Leistungen zu bewerten, sowie sicherzustellen, dass Sie den Service, den Sie von uns erwartet haben auch erhielten. Wir möchten uns vielmals bei Ihnen entschuldigen, falls Sie diese Leistung nicht erhalten haben sollten. Ihr Kommentar wurde bereits an den General Manager unseres Resorts weitergeleitet, damit die richtigen Maßnahmen eingeleitet werden können, um diese Situationen in Zukunft zu vermeiden. Vielen Dank für Ihren Kommentar! Viele Grüße, Braulio Vásquez Grand Bahia Principe El Portillo