Bahia Principe Grand El Portillo

Das Hotel liegt am einsamen kilometerlangen Sandstrand in der Nähe von Las Terrenas. Durch den Brand 2020 wurden viele Bereiche wieder neu aufgebaut und statt einer Lobbybar schmückt jetzt eine schicke Sportsbar den Hauptbereich. Viele Restaurants und Bars wurden umgestaltet und bringen sich in die Umgebung ein. Der Service ist weiterhin freundlich und man versucht es jeden Gast recht zu machen, jedoch ist das Management (Gästebetreuung und Manager, sowie Reiseleiter von DER–Touristik/FTI) eine wahre Katastrophe!

Da hat sich eigentlich nichts in Vergleich zu 2017 und 2018 geändert. Es gibt entweder ein großes Kingsize-Bett, oder 2x 1,40x2,00m Betten in normalen Doppelzimmer. Die Suiten sind mit einer separaten Dusche/Badewanne ausgestattet und etwas größer als die normalen Doppelzimmer. Ansonsten gibt es einen Schreibtisch, eine Minibar (die jeden Tag kostenlos aufgefüllt wird), ein Kleiderschrank und ein Balkon/Terrasse mit zwei Stühlen und ein Tisch. die tägliche Reinigung der Zimmer war immer sehr gründlich und es wurde zusätzlich zu Coronazeiten der Boden desinfiziert.

Geschmacklich immernoch super, wer hier verhungert ist selber dran schuld. Die ala carte Restaurants sollte man unbedingt buchen da diese die nötige Abwechslung bieten. Im Restaurant selber ist die Auswahl kleiner geworden und fast jeden Tag die selben Gerichte mit ein paar anderen Fleischsorten. (deswegen die Zusatzrestaurants buchen für die Abwechslung) Säfte beim Frühstück sind schmackhaft und nicht wie in anderen Hotel quicke süß. Für uns waren der Brasilianer und der Italiener die besten Restaurants, wobei es leider die schönen Spieße beim Brasilianer nicht mehr gibt und man da auch von der Karte bestellt. Cocktails sind tagsüber aus den Slushautomaten, schmecken aber trotzdem super, abends gibt es die Cocktails frisch gemischt (nicht wundern wenn diese ebenfalls wie slush aussehen, das liegt daran das Eiswürfel in den Mixer mit dazu gegeben werden).

Den Service muss ich hier unterteilen, einmal in den Service vom Hotel (4,5 Sterne) und einmal den von Reiseleiter (2,5 Sterne). Fangen wir beim Hotel an. Hotel-Service: (positiv) -viele Angestellte wie Yoel, Jorge, Cesarina, etc, sind immernoch in Hotel und haben trotz der Krise nicht ihre Lebensfreude verloren und geben jeden Tag ihr bestes und bringen die Gäste zum Lächeln. -Wenn man Probleme hat kann man sich an die Rezeption wenden die versuchen das Problem wirklich schnell zu lösen und meist klappt das auch ohne Probleme. -das Personal ist sehr aufmerksam wenn man Getränke bestellen möchte (wegen Corona an manchen Bars nicht möglich dies selbst zu holen) und kommt auch recht zügig zurück. -die Gärtner pflücken einen für kleines Geld frische Kokosnüsse von den Bäumen und haben auch steht’s ein Lächeln auf den Lippen. -im Restaurant hat sich der Service deutlich gebessert in Gegensatz zu 2017/18, die Kellner besetzen die Tische nicht doppelt und kommen kurz nach der Getränkebestellung wieder mit den Getränken (2017/18 musste man durchaus mal 10-15min auf seine Getränke warten) auch die Qualität des Essens ist immernoch wirklich super und sehr schmackhaft (lecker) -generell hat man das Gefühl das man in allen Bereichen (Animation, Bars, Restaurants, etc.) sehr willkommen ist und man sich über die Touristen freut. Hotel-Service: (negativ) Bei uns war die Terrasse (Beachrestaurant) gesperrt weil Brad Pitt und Sandra Bullock ihre Filmcrew dort über Monate (von September bis Dezember) eingemietet haben. Generell wird die Terrasse wohl von Hotel ständig privat vermietet und ist wohl für die Besucher nicht mehr zugänglich (von März bis August soll diese auch schon vermietet gewesen sein), das hat uns sehr geärgert, weil es die schönste Terrasse zum Mittagessen und für den brasilianischen Abend ist um nebenbei auf das karibisch blaue Meer zu gucken. Als wir dieses Problem bei der Rezeption Ansprachen bekamen wir vollstes Verständnis, weil sich bereits mehrere Gäste über diesen Zustand beschwert haben. Wir wollten dann (da meine Frau selber in Reisebüro arbeitet) mit den Manager reden (was uns die Rezeption vorgeschlagen hat) was aber aufgrund unserern inkompetenten Reiseleiter von DER-Touristik nicht geklappt hat (weil für ein Gespräch mit den Manager muss der Reiseleiter dies bei der Rezeption beantragen, jedoch muss der Reiseleiter nicht dabei sein, was für Frank von DER-Touristik wohl schon Zuviel war). Man schickte uns danach zur Gästebetreuung die uns dann sogar noch versucht hat anzulügen und meinte es wäre nur für den Privilege Club (was nicht stimmt den selbst der Privileg Club darf da nicht essen). Die Terrasse war den ganzen Urlaub gesperrt, obwohl da vielleicht nur 5-10 Leute gegessen haben, denn die Filmcrew ging lieber in die ala carte und Buffetrestaurants essen, sodass die Terrasse völlig grundlos gesperrt war. Die Personalleiterin und Gästebetreuung machte uns klar das es ihr recht wäre die Leistungen einfach zu verwehren weil es ihr Hotel ist und sie machen können was sie wollen (der Manager ist ebenfalls an der Lösung nicht interessiert gewesen, schade). Wir hatte wenigstens gedacht, weil wir ja den gleichen Preis bezahlt haben und nirgendwo da stand das Serviceleistungen geschlossen sind (die nicht aufgrund von Corona geschlossen sind), das wir vielleicht als kleine Entschädigung von Hotel ein zusätzliches ala carte Essen für eine der Restaurants bekommen, oder eine Flasche Sekt aufs Zimmer, aber leider gab es da keine Aufmerksamkeit (kleine Entschuldigung), in Prinzip war es den Management egal was die Gäste für den Urlaub bezahlt haben und ob sie sich wohl fühlen. SCHADE DAS LÖSEN ANDERE HOTELS DEUTLICH BESSER! Hinzu kommt das gewisse Bars auch geschlossen waren und auch die Swimming-up-Bar war geschlossen von der Poolseite (all die Schließungen sind nicht Corona bedingt, versicherte uns die Rezeption) FTI/DER-Touristik Reiseleiter Frank: Ja was soll man da sagen, der Frank will eben nur verkaufen und sich nicht um Probleme der Gäste kümmern. Wir hatten zwar FTI gebucht sind aber bei DER-Touristik gelandet, weil FTI sich grad die Gäste teilt aufgrund der geringen Auslastung der Hotels. Am Anfang war Frank noch sehr nett, aber als wir ihn dann auf die Probleme der fehlenden Serviceleistungen aufmerksam gemacht haben (und wir sind wirklich sehr lange freundlich und haben uns noch nie über ein Hotel beschwert) wurde er richtig unfreundlich. Wir baten ihn an einen Tag mit zur Rezeption zu kommen um das Gespräch beim Manager einzuleiten, wozu er keine Lust und Zeit hat. (Seine Antwort war nur das ihn das nicht interessiert und er ein Zettel den nächsten Tag mitbringen will, den wir ausfüllen und in Deutschland einreichen sollen) Wir gingen also den nächsten Tag wieder zu Frank und siehe da er hat’s natürlich vergessen (kann ja passieren), dann kam aber von ihn die patzige Antwort wir sollen gefälligst ihn zeigen wo geschrieben ist in Katalog das alles geöffnet hat, (dies haben wir gemacht) dann wurde er leider richtig unfreundlich und meinte er will nicht mit uns diskutieren und ich war ja schon zweimal da und dann kann ich ja den Reiseleiter machen, er füllt den Zettel aus und für ihn ist dann die Sache gegessen. (Da waren wir schon sehr schockiert, weil so ein Verhalten haben wir noch nie von einen Reiseleiter erlebt und wir reisen 3-4mal im Jahr). Die weitere Kommunikation sollte dann über WhatsApp erfolgen, (was momentan wegen Corona so gemacht wird) Frank brauchte sage und schreibe 6 Tage , mehrere Erinnerungen um endlich diesen ,,dämlichen’‘ Zettel auszufüllen was er uns ja am ersten Tag gleich anbot. In der Zeit versuchte er uns mehrfach zu vertrösten und ausreden zu finden (wie Systemausfall für ein Zettel der ausgedruckt da liegt...), weil er kein Bock hatte sich um seine Gäste zu kümmern. Unser Fazit deswegen, lieber wieder mit TUI fliegen und bei Susanne sein, die sich um die Gäste kümmert, oder mit Alltours wo der Mann von Air Canda sich um die Gäste kümmert, FTI und DER-Touristik fallen für uns somit raus. Hinzu kommt das der Transfer von Puerto Plata zum Hotel und zurück fast 5 Stunden gedauert hat, weil DER-Touristik sich die Mautgebühren sparen will und somit lieber über 70km Umweg fährt, wir wissen aus früheren Reisen das die Transferzeit zwischen 2,5-3,5 Stunden liegt.

Das Hotel liegt am einsamen kilometerlangen Sandstrand in der Nähe von Las Terrenas. Rechts und links vom Hotel sind nur ein paar vereinzelte Villen und Apartmentanlagen. Bis nach Las Terrrenas sind es vom Hotel aus am Strand entlang ca. eine Stunde Fußmarsch, oder 10 Minuten für 10$ mit den Taxi. Die Transferzeit von Puerto Plata zum Hotel beträgt in der Regel 2,5-3,5Std (vorausgesetzt der Reiseveranstalter will sich die Mautgebühren nicht sparen). Von Santo Domingo bis ins El Portillo braucht man ungefähr 2-3Stunden mit den Bus. Ausflüge wie den Wasserfall El Limón, Ziplin, Quad Tour, oder den Ausflug in Nationalpark, sollte man mal gemacht/gesehen haben und lohnen sich definitiv und sind vorallem nicht weit vom Hotel weg. (Hier würde ich über Einheimische Buchen da diese das besser Preis-Leistungs-Verhältnis haben und die Gruppen auch kleiner sind)

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Animationsteam ist weiterhin super. Abends gibt es professionelle Shows (bis auf zweimal die Woche) von externen Artisten/Tänzern. Tagsüber werden lustige Spiele und normales Animationsprogramm angeboten. Wenn man Lust hat auf eine neue Aktivität hat, die nicht auf den Plan steht, einfach das Animationsteam ansprechen und die versuchen es dann umzusetzen und Leute zu finden. Pro Tag kann man 1 Stunde kostenlos Paddel/Kanu fahren, oder sich Ausrüstung zum schnorcheln ausleihen. Generell ein herzlich Dank an die Animation wir haben viel gelacht und hatten viel Spaß, bzw. ein herzlichen Dank an alle Mitarbeiter für den tollen Urlaub!