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Heike (61-65)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • März 2024 • 1 Woche • Strand
enttäuscht
2,0 / 6

Allgemein

Wir waren das zweite Mal in diesem Hotel, weil es uns im vergangenem Jahr gut gefallen hat, wegen der unmittelbaren Strandnähe und dem herrlichen Ausblick aus unserem Zimmer, wurden aber in diesem Jahr so sehr enttäuscht. Wir bekamen bei der gleichen Buchung und gleichem Kundenwunsch auf ein Zimmer in der oberen Etage, ein völlig runtergewohntes Zimmer im Anbau des Hotels. Als Alternative für diese Enttäuschung bot man uns als Standardzimmer ein Minizimmer in der oberen Etage mit einem kleinem Bett von 140, keiner Sitzgruppe und einem Stuhl an, welches wir freundlichst ablehnten. Bei den Mahlzeiten mussten selbst gehbehinderte Menschen lange Wartezeiten in Kauf nehmen und fanden dann noch sehr viele Speisen nur noch lauwarm vor. Das Hygienekonzept müsste dringend überarbeitet werden. Jedem Gast wurden vor Eintritt in das Restaurant die Hände von einem Mitarbeiter mit Desinfektion besprüht, jedoch die Tische mit ein und dem selben Lappen den ganzen Abend gesäubert ,ohne ihn zwischendurch auszuspülen. Die Sauberkeit der Poolanlage ließ auch zu Wünschen übrig. Es schwammen über mehrere Tage Plastikbecher im Pool und die Ränder und Fliesen sahen sehr schmutzig aus. Es wurden ab und zu mit einer Reinigungsmaschine Hauptbereiche gesäubert.


Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

  • Strand

Infos zur Reise
Verreist als:Paar
Dauer:1 Woche im März 2024
Reisegrund:Strand
Infos zum Bewerter
Vorname:Heike
Alter:61-65
Bewertungen:1
Kommentar des Hoteliers

Dear Marco, thank you very much for sharing your honest review after your visit. We regret the inconveniences caused. All your feedback have been passed to the management for its consideration because we constantly strive to offer our guests the best services and experience. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced at the room. We would like to highlight that our professional staff makes every effort to ensure cleanliness in all rooms details, according our guest´s needs. Keeping a clean environment is of the utmost importance to us. However, we will pass your comments to the department concerned in order to reinforce our cleaning protocols and ensure that our standards are consistently met. We hope we had the opportunity to welcome you back soon. Kind regards, Bahia Principe Sunlight San Felipe