Die Mängelliste an Problemen ist ziemlich lang für einen kurzen Aufenthalt. Klar kann es immer mal ein Problem geben, das kann passieren aber die Anzahl an Problemen macht ihr das "Problem". Zuerst wurde die Kostenübernahme nicht akzeptiert und ich musste selbst das Geld verstecken unglücklich und aufwendig das alles zu klären. Als nächstes hat die Klimaanlage nicht heizen können und hat das Zimmer auf Kühlschranktemperatur heruntergekühlt. Nach Reklamation war es immerhin aushaltbar im Zimmer aber nicht warm. Darauf folgte ein Wasserschaden im Zimmer. Es tropfte von der Decke und es gab einen kleinen See im Zimmer. (Hier wurde auch schnell gehandelt und der Mängel beseitigt)

Service

Deutschkenntnisse
Sehr schlecht

Bester Service

Rezeption

Der Service ist gut und die Mitarbeiter freundlich und helfen bei Problemen gerne. Leider ist das auch das Minimum, wenn man bedenkt was hier eine Nacht kostet. An einem Abend wurde mir um 21 Uhr der Zutritt zum Fitnessraum verwehrt (Geöffnet bis 23 Uhr) Nach Reklamation hier wurde gesagt, mir wurde der Zutritt verwehrt weil ich ein Handtuch mit auf das Zimmer nehmen wollte? Keine Ahnung wer sich diesen Schwachsinn ausgedacht hat aber das wurde als Argument genommen. Auf Nachfrage habe ich das wohl gesagt was eine dreiste Lüge ist, da das einzige Wort was ich gesagt habe bevor mir der Zutritt verboten wurde "Hello!" war. Für den Preis ist das alles inakzeptabel und eine Entschädigung trotz den ganzen Komplikationen wurde nicht angeboten Alles in allem viele Probleme und Stunden mit Problemlösungen beschäftigt.

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend

Infos zum Bewerter
Vorname:	Justin
Alter:	19-25
Bewertungen:	8

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Gast, wir danken ihnen für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie auf Schwierigkeiten mit der Zahlungsabwicklung und der Klimaanlage gestoßen sind. Wir verstehen, dass solche Vorfälle enttäuschend sein können, insbesondere wenn man sich auf einen sorgenfreien Aufenthalt freut. Zudem bedauern wir, dass Sie aufgrund eines Wasserschadens Unannehmlichkeiten hatten und dass der Zugang zu unserem Fitnessraum nicht wie gewünscht erfolgen konnte. Es freut uns jedoch zu hören, dass unser Service und das Personal Ihnen positiv aufgefallen sind. Wir sind stolz auf unser Team, das stets bemüht ist, unseren Gästen mit professioneller und freundlicher Unterstützung zur Seite zu stehen. Wir hoffen, dass Sie auch die Lage unseres Hotels, direkt neben den berühmten Ramblas und in der Nähe vieler Sehenswürdigkeiten, als vorteilhaft empfunden haben. Wir danken Ihnen nochmals und hoffen, Sie beim nächsten Mal rundum zufriedenstellen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Mauro Team Barceló Raval

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