BelleVue Club

Dear Stefan, Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diesen insgesamt als wenig zufriedenstellend erlebt haben. Ihre Einschätzung einer „Massenabfertigung“ im Service und Restaurantbereich nehmen wir ernst. Gerade bei großen Anlagen ist es unser Ziel, trotz hoher Auslastung eine angenehme Atmosphäre und qualitativ überzeugende Speisen zu bieten. Dass Sie dies als nicht gelungen empfunden haben – insbesondere in Bezug auf Geschmack, Qualität der Speisen sowie Wartezeiten an einzelnen Stationen – bedauern wir sehr. Ihre Hinweise zum Buffet, zum Show Cooking sowie zur Serviceorientierung des Personals werden wir intern ausführlich prüfen und mit den zuständigen Teams besprechen. Auch Ihre Rückmeldung zur Zimmerqualität und zum Zustand der Einrichtung ist für uns wichtig. Dass Sie Betten und Matratzen als abgewohnt empfunden haben und keine einladende Atmosphäre entstanden ist, entspricht nicht unserem Anspruch. Wir werden diese Punkte an das Housekeeping- und Technikteam weitergeben, um mögliche Verbesserungen und notwendige Instandhaltungsmaßnahmen zu prüfen. Bezüglich der Anlage und der Laufwege verstehen wir, dass die Größe für manche Gäste als nachteilig empfunden werden kann. Die Lage und Struktur des Resorts sind grundsätzlich bekannt, dennoch nehmen wir Ihre Wahrnehmung ernst – ebenso wie den Hinweis auf Mückenbelastung, der situationsabhängig ist und künftig noch stärker in Präventionsmaßnahmen berücksichtigt werden kann. Dass Sie ein Defizit bei Animation und Freizeitangebot für Kinder wahrgenommen haben, bedauern wir ebenfalls. Wir werden prüfen, inwiefern hier zeitweise oder saisonal Einschränkungen bestanden haben und wie das Angebot verbessert kommuniziert bzw. erweitert werden kann. Insgesamt danken wir Ihnen für Ihr offenes Feedback, auch wenn Ihr Eindruck deutlich negativ ausfällt. Nur durch solche Rückmeldungen können wir gezielt an Qualität, Service und Substanz der Anlage arbeiten.