Biohotel Stanglwirt

Lieber Tobias, mit Bedauern lesen wir von Ihrem leider nicht zu 100% geglückten Aufenthalt bei uns im Stanglwirt. Wir möchten uns auf das Höflichste bei Ihnen entschuldigen, da die von Ihnen geschilderten Erfahrungen in keinster Weise unserem hohen Standard entsprechen. Sie schreiben, dass Sie unser Haus im Dezember besucht haben und davon ausgingen, dass es sich um die Nebensaison handelt. Der Dezember zählt bei uns zu den mitunter beliebtesten Monaten des Jahres, auch schon in der Vorweihnachtszeit. Die volle Belegung unseres Hauses soll aber keinesfalls eine Entschuldigung für fehlende Bademäntel oder Sitz- bzw. Liegemöglichkeiten sein. Ganz im Gegenteil. Unseren Gästen steht, speziell seit der maßgeblichen Wellnesserweiterung, eine sehr große Anzahl an Liegemöglichkeiten zur Verfügung. Natürlich können wir leider nicht verhindern, dass es trotz der vielen vorhandenen Liegen, zu gewissen Uhrzeiten auch einmal zu Engpässen kommen kann, da sich unser Wellnessangebot größter Beliebtheit erfreut. Solche Engpässe kommen jedoch äußerst selten vor und unser Wellness-Team ist immer bestmöglich darum bemüht in solchen Situationen umgehend eine zufriedenstellende Lösung für unsere Gäste zu finden. Es freut uns deshalb sehr zu lesen, dass auch Sie (trotz der geschilderten Vollbelegung und des späten Aufbruchs in den Wellnessbereichs) noch Liegemöglichkeiten gefunden haben. Das Kommunikationsproblem bezüglich der zu späten Lieferung Ihres fehlenden Bademantels bedauern wir aufs Äußerste. Dieser hätte Ihnen natürlich umgehend aufs Zimmer gebracht werden müssen, als Sie bemerkt hatten, dass leider ein Bademantel zu wenig im Zimmer war – auch das hätte natürlich nicht sein dürfen. Bitte verzeihen Sie vielmals. Das Thema Sauberkeit und Hygiene genießt bei uns allerhöchste Priorität. Aus diesem Grund haben wir ausschließlich helle Stoffe und Materialien für unsere Einrichtung gewählt, die immer mehr als gepflegt und sauber sein muss, denn bei hellen Materialien lässt sich eben nichts „verstecken“ und dem Gast wird somit das unmittelbare Gefühl von Hygiene & Sauberkeit vermittelt. Es freut uns sehr, dass Sie dies im Falle der Sauberkeit Ihres Hotelzimmers voll und ganz bestätigt haben. Der von Ihnen geschilderte Vorfall mit dem Hund im Flur tut uns von Herzen leid, nur lässt sich solch eine Situation von unserer Seite aus leider nicht komplett steuern. Selbstverständlich hätte dennoch die unmittelbare Reinigung erfolgen sollen, was normal auch immer der Fall ist. Zu diesem Vorfall wurde bereits intensive Rücksprache mit unserer Hausdame gehalten. Unter dem Motto „Stillstand ist Rückschritt“ investieren wir, neben der Erweiterung des vielfältigen Angebots für unsere Gäste, laufend in die Renovierung und Instandhaltung unserer Hotelzimmer. Ihren Schilderungen zufolge, haben Sie genau in dem Trakt gewohnt, der demnächst für maßgebliche Renovierungen auf dem Plan steht. Wir möchten nochmals unser Bedauern für Ihre leider nicht ganz zufriedenstellenden Erfahrungen zum Ausdruck bringen und hoffen, dass Sie uns künftig vielleicht eine weitere Chance geben um uns von unserer „besseren“ Seite präsentieren zu können. Wir dürfen Ihnen an dieser Stelle von ganzem Herzen versprechen, dass wir stets alles Erdenkliche unternehmen, um aus Fehlern zu lernen, diese umgehend zu beheben und unsere Stärken immer weiter auszubauen. Durch wertvolle Kritik wie die Ihre ist es uns möglich hierbei an den richtigen Stellen anzusetzen, um unsere geschätzten Gäste immer wieder von Neuem mit Neuerungen und Verbesserungen überzeugen zu dürfen. „Kritik ist ein Kompliment an jemanden dem man mehr zutraut“, deshalb bedanken wir uns auf diesem Wege von ganzem Herzen für Ihr wertvolles Kompliment an uns und wünschen Ihnen nur das Allerbeste! Mit den herzlichsten Grüßen von uns allen hier im Stanglwirt, Ihre Familie Hauser mit dem gesamten Stanglwirt-Team