Boutiquehotel Haidachhof

Sehr geehrte Ingrid Mit grossem Erstaunen haben wir Ihre sehr negative Hotelbewertung gelesen. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich in unserem Hotel nicht wohlgefühlt haben. Ich möchte aber gerne zu Ihren Kritikpunkten Stellung nehmen: Wir sind ein Hotel in den wunderschönen Zillertaler Bergen und können nicht mit einer Lage an einem flachen See oder Strand aufwarten. „Steile Hanglage“: Unser Haidachhof befindet sich ca. 10 Geh-Minuten oberhalb des Dorfkernes der Gemeinde Fügen, 150 Meter neben der Gondelbahn auf unseren Hausberg Spieljoch. Wir sind ein kleines Hotelquartier auf Grund der Nähe zu der Gondelbahn. Wir sind sehr froh, dass wir in einer ruhigen Zone liegen und das abends nicht viel los ist, weil unser Wellness-Gast dies auch bevorzugt. Wenn Sie sich unsere Hotellage auf den Bildern im Internet oder im Hotelprospekt ansehen, werden Sie erkennen, dass „steile Hanglage“ sicher nicht die richtige Bezeichnung ist. Unsere Liegewiese suchen zu müssen, kann ich nicht verstehen, denn unsere kleine aber feine Gartenanlage befindet sich 20 Meter neben dem Hoteleingang und ist direkt vom Schwimmbad durch eine Glastüre oder direkt von der Hotelterrasse erreichbar und sofort zu sehen. Wir haben viele ganz neue und bequeme Terrassen- und Gartenliegen für unsere Gäste zur Verfügung. Ihr Aufenthalt Mitte September ist aber je nach Wetterlage nur mehr begrenzt zum Liegen im Garten geeignet. Im Schwimmbad- und Wellness-Bereich stehen viele bequeme Liegen zur Verfügung, wenn aber sehr viele Gäste gleichzeitig die Ruheräume benützen wollen, haben wir, wie sie richtig geschrieben haben, leider nur begrenzte Liegeflächen für unsere Gäste parat. Hotel: Wir fragen beim Check-In und Check-Out jeden Gast ob wir ihm beim Koffertransport helfen dürfen. 70 % der Gäste möchten keine Hilfe und machen den Gepäcktransport selber, allen anderen Gästen helfen wir natürlich sehr gerne, wir haben extra eine Person im Hotel dafür angestellt. Sie haben mit Ihrem Partner die schöne Sternguckersuite im 4. Stock bewohnt. Unser Lift geht wirklich nur bis in den 3. Stock, darum helfen wir besonders unseren Gästen vom 4. Stock, denn die Koffer müssen über eine Treppe zu den 4 Sternguckersuiten unterm Dach getragen werden. Wir haben in dieser Sternguckersuite im Wohnzimmer insgesamt 6 Lampen, wobei keine einzige Glühbirne eine Sparlampe ist. Sollte das Licht aber dennoch nicht ausreichend gewesen sein, hätte ein kurzes Telefonat am ersten Abend an der Rezeption dieses Problem in 30 Minuten erledigt. Wir hätten Ihnen gerne stärkere Glühbirnen oder eine zusätzliche Leselampe in die Suite gebracht. Sie haben Recht, wir haben keinen eigenen Aufenthaltsraum, Kaminzimmer oder ähnliches. Wir sind ein kleines, privates 4-Sterne Haus mit 75 Betten, welches nicht über die gleiche Infrastruktur von grossen Hotelanlagen verfügt. Bei uns spielt sich wirklich das Urlaubsleben auf der Romantikterrasse, im Restaurantbereich oder an der Stein-Bar ab. Dies können wir auch aus baulichen Gründen nicht sofort verändern. Gastronomie: Es gibt wahrscheinlich nur wenige Hotels weltweit, wo man im Restaurant-Bereich so weit voneinander entfernt sitzt, dass man keine Gespräche vom Nachbartisch mithört. Wir sind aber stets bemüht, Gäste umzuplatzieren, wenn diese es wünschen und uns mitteilen. Wir bieten unseren Gästen immer Sonntags ein Gala-Dinner, Mittwochs einen Grillabend auf der Terrasse in den Sommermonaten oder ein Zillertaler Schmankerl-Buffet. Dabei handelt es sich schon eher um deftigere Spezialitäten aus unserer Region, wie sie richtig bemerkt haben. Dies ist sehr beliebt bei unseren internationalen Gästen. Freitags offerieren wir ein Italienisches Buffet, welches leicht und mediterran zubereitet wird. Alle anderen vier Tage stehen 3 verschiedene Menüs zur Auswahl. Durch unsere kleine Hotelgrösse und persönliche Betreuung ist es uns immer möglich, Gäste mit speziellen Wünschen, wie Diätkost, Allergieproblemen, usw. gesondert zu verwöhnen. Unser Küchenchef ist in diesen Fällen besonders bemüht, und kann für unsere Gäste diese Spezialwünsche immer bestens erfüllen. Wir bitten einfach um rechtzeitige Mitteilung von Sonderwünschen, damit sich unsere Küche auch dementsprechend darauf einstellen kann. Wenn ein von Ihnen bestelltes Putenschnitzel als Ersatz zur angeboten Speisenwahl wirklich erst nach einer Stunde serviert wurde, möchte ich mich persönlich dafür entschuldigen, da ist uns wirklich ein Fehler passiert. Unsere Gäste: Unsere vielen internationalen Stammgäste reisen wirklich sehr viel und machen Urlaube weltweit. Wir sind aber sehr glücklich, dass viele dieser treuen Gäste immer wieder im Haidachhof ihre schönste Zeit im Jahr erleben möchten und sich von unserem Team verwöhnen lassen. Manche Gäste kommen 3 x pro Jahr, manche Gäste kommen vielleicht alle 3 Jahre – egal, wir freuen uns immer wieder auf jeden einzelnen unserer Gäste. Ich finde es persönlich von Ihnen sehr ungehalten, unsere treuen Stammgäste zu verurteilen, weil diese oftmals im Haidachhof Urlaub machen. Vielleicht haben diese Gäste ihr kleines „Wohlfühl-Hotel“ gefunden und möchten nicht mehr viele andere Hotels „vergleichen“. Schlussbemerkung: Sie haben bei uns im Haidachhof im September eine Woche eine Sternguckersuite für 2 Personen gebucht. In dieser Woche hat es 2 Tage kühles und regnerisches Wetter gegeben, auf den Bergen ab 1800 Meter ist sogar Schnee gefallen. Ich habe nämlich sofort mit unseren Gästen eine schöne „Schnee-Wanderung“ auf den Bergen gemacht – etwas aussergewöhnlich um diese Jahreszeit. Wir können uns auch noch genau erinnern, als Sie uns an der Rezeption gesagt haben, dass Sie mit Ihrer Mutter telefoniert haben und es zu Hause wärmer und schöner ist und Sie deswegen sofort und frühzeitig abreisen möchten. Wir konnten leider nicht kurzfristig die restlichen 3 Tage Ihres Aufenthaltes weiterbelegen und haben Ihnen deswegen auch für diese 3 Tage eine Leerbettgebühr ohne Essenskonsumation verrechnet. Das machen wir nie, wenn ein Gast durch einen Unfall, Krankheit oder ein familiäres Problem frühzeitig abreisen muss. Wir bitten aber um Ihr Verständnis, dass wir für das Wetter keine Verantwortung übernehmen können. Mein Frau hat Sie auch noch persönlich bei der Abreise und Abrechnung gefragt ob Sie Hilfe beim Gepäcktransport vom 4. Stock benötigen, was Sie aber verneinten. Sie waren wegen der Zahlung der Leerbettgebühr für 3 Tage wegen Ihrer frühzeitigen Abreise sichtlich sehr enttäuscht. Es bleibt bei mir der unangenehme Eindruck, dass bei Ihrer sehr negativen Hotelbewertung diese Zahlung der Leerbettgebühr eine wesentliche Rolle gespielt hat. Heinz Binder Hotel Haidachhof