Burg Vital Resort

Wir waren im Februar 2025 dort und waren enttäuscht. im Vor-corona-Jahr 2019 hatten wir einen wirklich tollen Urlaub verbracht. Alle Mitarbeiter waren damals freundlich und zuvorkommend. Das hatte sich im Februar 2025 geändert. Wir empfanden, dass ein unsichtbarer Druck auf den meist jungen Mitarbeitern lastet, so dass wenig Motivation, Engagement und Gastfreundlichkeit zu spüren war. Zusagen wurden nicht eingehalten. Verständigung mit dem Reinigungspersonal nicht in Deutsch oder Englisch möglich. Im Service hatten wir das Pech, eine unmotivierte oder vielleicht überforderte Mitarbeiterin als Bedienungzugewiesen zu bekommen.

Wir hatten eine Suite mit einem DZ und Wohbereich und ein EZ nebeneinander liegend in einem der Nebenhäuser mit Balkon. Gute Aufteilung und sehr ruhig.

Bester Service

• Rezeption

Im Jahre 2019 haben wir eine engagierte und aufmerksame Truppe erlebt, die sehr höflich und hilfsbereit zur Verfügung stand. Im Februar 2025 hat sich das Blatt gewendet: Rezeption im Umgang mit den Gästen hilflos und teilweise arrogant. Trotz pünklichen Eintreffens, war unser Zimmer nicht fertig. Wir wurden in die Bar verwiesen, um einen Drink zu nehmen. Nach gut einer Stunde wagten wir es, uns zu melden, und zu fragen, ob das Zimmer fertig sei. Man hatte uns schlicht vergessen. Den Begrüßungscoktail haben wir selbst zahlen dürfen. Wir empfanden, dass die Mitarbeiter in der Reteption ihren Aufgaben teilweise nicht gewachsen waren. Kein Nachgehen, wenn Reklamationen von unserer Seite vorlagen. Keine Auskünfte, warum vereinbarte Leistungen nicht erbracht wurden, Keine Festlegung, wenn Leistungen wieder zur Verfügung stehen. Es hat zwei Tage gedauert, bis die Beleuchtung im vorgelagerten Flur zur Suite repariert wurde, nachdem wir uns beim Restaurantleiter über eine unmotivierte und schnippige Bedienung beschwerten und das Beleuchtungs-problem zur Sprache brachten. Noch am gleichen Abend nach dem Abendessen funktionierte die Beleuchtung. Die schnippige Bedienung hat uns nie wieder bedient. Das Schwimmbad war zwei Tage wegen eines Defektes geschlossen. Danach gab es nicht genügend Handdtücher. Der Aussenpool war geschlossen, ohne Hinweis, warum. Es gab aber auch sehr nette Mitarbeiter, meistens aus der alten Garde, die ihr Handwerk verstehen. Bei der Tischreservierung machten wir auch die Erfahrung, wie von anderen Gästen beschrieben, dass man hier sehr unflexibel reagierte.

Alter der Kinder

• 12 - 15

ÖPNV-Erreichbar

• Nein

Parkplätze in der Nähe

• Nein

In der Tiefgarage Angerer wird as Auto entladen und kostenpflichtig eingeparkt. Hier werden alle Utensilien in Roll-Wagen umgeladen, die mit der Seilbahn zum Hotel gefördert werden. Bei Vorlage der Buchungsbestätigung bekommt man ein Ticket für die Seilbahn, die den Touristen in einer großen Gondel nach Oberlech transportiert. Hier steigt man aus und hat zwei Möglichkeiten, das Hotel zu erreichen. oberidisch über die Schneewege oder unterirdisch im Versorgungskanalsystem.

Unerwartete Kosten

• Nein, keine unerwarteten Kosten.