Center Parcs Port Zélande

Hallo Uwe, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches und ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Center Parcs Port Zélande mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt von mehreren Enttäuschungen geprägt war und nicht die erhoffte Erholung und Freude gebracht hat, insbesondere für Ihre Enkelkinder. Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll, da sie uns hilft, Schwachstellen zu erkennen und gezielt daran zu arbeiten. Bettlaken und Service vor Ort: Wir entschuldigen uns aufrichtig für die falsche Information, die Sie vor Ihrer Anreise erhalten haben. Es ist ärgerlich, dass Ihnen im Callcenter bestätigt wurde, dass Bettlaken vorhanden seien, dies jedoch vor Ort nicht der Fall war. Dass Sie dann gezwungen waren, Laken extern zu kaufen, ist nicht akzeptabel. Wir werden diesen Vorfall intern prüfen, insbesondere da das Gespräch aufgezeichnet wurde, und sicherstellen, dass unsere Kommunikation klarer und verlässlicher wird. Zustand der Unterkunft: Wir bedauern, dass Sie den Zustand des Parks und der Unterkunft als in die Jahre gekommen empfunden haben. Kleine Zimmer und eine winzige Toilette entsprechen nicht den Erwartungen, die wir an den Komfort unserer Gäste stellen. Ihre Rückmeldung wird an die zuständigen Teams weitergeleitet, um Renovierungs- und Modernisierungsmaßnahmen zu priorisieren. Festival und Lärmbelästigung: Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt durch das „Concert at Sea“-Festival stark beeinträchtigt wurde. Wir verstehen, dass Sie den Park als autofrei und familienfreundlich gebucht haben und die Realität während des Festivals diesen Erwartungen nicht entsprach. Die nächtlichen Störungen durch Lärm, dröhnende Bässe und feiernde Festivalbesucher sowie die vielen parkenden Autos auf Ihrem Vorplatz sind nicht akzeptabel, insbesondere wenn Kinder dadurch in ihrer Bewegungsfreiheit eingeschränkt werden. Wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um die Kommunikation über solche Veranstaltungen zu verbessern. Gäste sollten im Voraus klar informiert werden, wenn ein Festival oder eine Großveranstaltung stattfindet, damit sie eine bewusste Entscheidung treffen können. Aqua Mundo und Kinderbereich: Es tut uns leid, dass der spezielle Kinderbereich im Aqua Mundo während Ihres Aufenthalts aufgrund eines technischen Defekts gesperrt war. Wir verstehen, dass dies besonders für Ihre Enkelkinder enttäuschend war, da dieser Bereich ein Highlight für Familien mit kleinen Kindern ist. Wir werden sicherstellen, dass solche technischen Probleme schneller behoben werden, um die Nutzung aller Attraktionen zu gewährleisten. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt nicht die erhoffte Erholung und Freude gebracht hat, insbesondere für Ihre Enkelkinder. Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass wir in mehreren Bereichen Verbesserungen vornehmen müssen – von der Kommunikation vor der Anreise über die Organisation während Großveranstaltungen bis hin zur Instandhaltung unserer Einrichtungen. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft vielleicht doch noch eine Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Kritik ernst nehmen und daran arbeiten, die Qualität unseres Angebots zu verbessern. Sollten Sie sich entscheiden, uns erneut zu besuchen, empfehlen wir Ihnen, sich vorab über mögliche Veranstaltungen im Park zu informieren, damit wir Ihnen eine entspanntere und familienfreundlichere Erfahrung bieten können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Center Parcs Team