Cleopatra Luxury Beach Resort Makadi Bay - Adults only

Sehr geehrte Stephanie, sonnige Grüße aus dem Cleopatra Luxury Resort Makadi Bay. Wir bedauern es sehr, daß Ihre Erwartungen während des Aufenthaltes im Cleopatra Luxury Resort Makadi Bay nicht wie gewünscht erfüllt wurden. Wir sind stets darauf bedacht, unseren Standard zu halten und unseren Gästen einen angenehmen Urlaub zu ermöglichen.  Speisen Es tut uns leid, daß Sie von unserem kulinarischem Angebot nicht überzeugt waren. Bezugnehmend auf die Snacks können wir Ihnen mitteilen, daß die Gäste des Beach Resorts jegliche Bars in der kompletten Anlage nutzen können. Nicht weit vom Beach Resort entfernt ist eine Pool Bar, an der wir jeden Tag von 12:00 Uhr bis 16:00 Uhr Snacks und diverse Gerichte anbieten. Unsere Teams in den Restaurants als auch unsere Köche im Hintergrund sind stets darauf bedacht, allen Gästen eine einwandfreie Leistung zu gewährleisten. Das Essen und der Service wird selten negative bewertet. Alle Gäste sind insbesondere mit dem Essen zufrieden. Um so mehr bedauern wir, daß die Gäste uns nicht direkt darauf angesprochen haben. So hätten wir die Chance gehabt auf Ihre Wünsche und Hinweise einzugehen. Im Cleopatra Luxury Resort Makadi Bay bereiten wir jegliche Speisen jeden Tag frisch zu, und wir sind bemüht unseren Gästen aus der ganzen Welt vielfältige Variationen zu bieten. Unsere ständig wechselnden Menüs beinhalten alles, was die Gäste in einem 5 * Resort erwarten. Als Gast unseres Beach Resort haben Sie folgende Ansprüche: - Jegliches Essen im Hauptrestaurant mit 11 verschiedenen Themenabenden und unserem wöchentlichen Gala-Dinner zum Abendessen Einladung zum Abendessen in unseren A la Carte Restaurants (Sea Food Dinner & Italienisches Restaurant) - Mittags steht Ihnen außerdem unser a la carte Menu der Pool Bar zur Verfügung - Außerdem bieten wir Ihnen gegen Aufpreis an: Scherazade Oriental Cafe, unserem Water Front Restaurant mit Frühstück und Mittagessen in Buffetform und Abendessen A la Carte + 1 wechselndes Tagesgericht, spezielle Abendessen am Bootssteg oder direkt am Strand, oder unseren Room Service. Wir sind überrascht und etwas enttäuscht zu erfahren, dass Ihnen unser Speisenangebot nicht zugesagt hat, denn bei dieser Vielfalt kann man davon ausgehen das für jeden Geschmack etwas dabei ist  Magenprobleme Wir bedauern sehr, daß Sie in Ihrem Ägypten Urlaub Magenprobleme hatten. Das Hotel für die Symptome verantwortlich zu machen halten wir für unfair. Wie Sie sicher wissen, gibt es viele Faktoren, die dazu beitragen können, derartige Probleme zu bekommen die beschrieben wurden. Eine extreme Temperaturveränderung und ein Mangel an Flüssigkeiten sind nur einige Beispiele. Und das sich Gäste in der Apotheke befanden, heißt nicht, daß das Hotel etwaige Krankheitssymtome verursacht hat. Das außerdem mehrere Gäste an Magenproblemen litten, ist uns nicht bekannt. Das Management des Cleopatra Luxury Resorts - Makadi Bay ist stets bestrebt den Gästen einen höchstmöglichen Service-Standard zu bieten, und sucht ständig nach Möglichkeiten, die Bereitstellung dieses Services zu halten und zu verbessern. Im Hinblick auf die Standards für Lebensmittelhygiene und -Sicherheit hat das Cleopatra Luxury Resort - Makadi Bay bereits enorme finanzielle und personelle Ressourcen in dieses Gebiet investiert, um einen Standard zu erreichen, der für uns und unsere ausländischen Gäste akzeptabel ist. Wir befolgen die anerkannten Standards für Lebensmittelhygiene und Sicherheit von Cristal Middle East.  Rezeption In unserer Lobby des Beach Resorts befindet sich hinter der Rezeption das Büro des Resident Managers. Die meiste Zeit des Tages ist der Resident Manager dort anzutreffen, oder er ist im Beach Resort am Pool oder auch am Strand präsent. Auch die Gästebetreuung ist täglich am Pool, am Strand und am Tisch der Gästebetreuung in der Lobby anzutreffen. Unsere Gästebetreuung hat mehrfach mit Ihrem Ehemann ein Gespräch geführt. Um so bedauerlicher ist es, daß Sie uns nicht auf ihre Probleme direkt angesprochen haben . So hätten Sie uns die Chance gegeben auf deren Bedenken, Wünsche oder Hinweise zu reagieren. Schließlich ermutigen wir unsere Gäste immer wieder, mit unserem Gast- und Managementteam zu sprechen, wenn Probleme auftreten, so dass wir die Gelegenheit haben, sie zu lösen und sicherzustellen, dass alles für eine gute Erinnerung an ihren Aufenthalt spricht. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keinen angenehmen Aufenthalt erlebt haben, um so bedauerlicher ist es, dass keiner der oben genannten Punkte von Ihnen im Hotel an ein Mitglied des Gast- oder Managementteams herangetragen wurde Wir bedanken uns das Sie Gast in unserem Resort waren. Mit freundlichen Grüßen Peter Van Lieshout General Manager