Sehr schöne Anlage und sehr gutes Essen. Zimmer Beachfront in einem sehr schlechten Zustand. Ohne tägliches Trinkgeld ist man verloren.
- ZimmergrößeSehr gut
- SchlafqualitätSehr schlecht
- SauberkeitEher schlecht
Die Matratze war komplett durchgelegen. Die Vorhänge konnte man nicht komplett schließen. Bei der Terrassentüre war das Schloss kaputt. Die Eingangstüre war unten offen und es konnten Kleintiere ins Zimmer. Beim Kleiderschrank waren die Schaniere gebrochen. Die Bodenfliesen waren uneben und gebrochen, sodass man nicht ohne Schuhe gehen konnte. Der Boden war auch nicht sauber. Es waren immer Haare von anderen in unserem Zimmer. Das Zimmer ist weit entfernt von einem 5 Stern Hotel.
Sehr geeehrte Frau Daniela, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Cleopatra Luxury Resort Makadi Bay und Ihre zuvorkommende Bewertung hier auf HolidayCheck. Zunächst freuen wir uns sehr, dass Ihnen die Anlage sowie das Essen positiv in Erinnerung geblieben sind. Gleichzeitig bedauern wir außerordentlich, dass Ihr Zimmer nicht unseren üblichen Standards entsprochen hat und Sie dadurch Ihren Aufenthalt beeinträchtigt empfunden haben. Die von Ihnen beschriebenen Mängel, insbesondere die Matratze, Vorhänge, die Terrassentür, die Eingangstür, der Kleiderschrank sowie der Zustand der Bodenfliesen und die Sauberkeit, entsprechen selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Auch wenn wir keine Meldung von Ihnen während Ihres Aufenthalts erhalten haben, nehmen wir Ihre Hinweise sehr ernst und werden diese umgehend an die zuständigen Abteilungen (Housekeeping und Technik) weiterleiten, um eine gründliche Überprüfung und Instandsetzung vorzunehmen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Eindruck hatten, dass tägliches Trinkgeld Einfluss auf den Service hat. Dies entspricht nicht unseren Standards, da alle Gäste unabhängig davon denselben Service erwarten und erhalten sollen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr offenes Feedback. Nur so können wir uns weiter verbessern. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann vollständig von der Qualität unserer Unterkunft überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Peter van Lieshout Area General Manager Red Sea
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