Das Hotel ist einfach nur zu teuer und der SPA Bereich mit den Strandverkäufern mit größter Vorsicht zu genießen voller Lügen und die gebuchten Anwendungen wie Massagen, Kosmetik, Fuß/Finger Maniküre/Pflege, "Friseur -auweia "waren sehr sehr schlecht.. z.B. sind versprochene 150 min in schon 60 min abgelaufen usw. usw. usw. der Sauna Bereich ist eine einzige Katastrophe so auch der "Ruheraum" ist ein Durchgangsraum für viel Personal bekleidet mit klappernden Latschen und ist neben dem lautem Whirlpool.... der Saunabereich ist übrigens auch nicht gratis in der Hotelanlage !!!!!! Die Hotelanlage ist wirklich sehr sauber und super schön gepflegt ! Das Hotelpersonal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Das Essen vielfältig und landestypisch gut. Der eine beheizte Pool hatte angenehme 29 Grad das Meer dagegen nur 24 Grad. Adults Only hatten wir gewünscht und es war leider ausbucht... aber vor Ort haben wir es dann besichtigt, Gott sei Dank - denn es war sehr abgelegen klein und erschien uns nicht besser eher im Gegenteil. Es gab auch so gut wie keine Informationen vor der Buchung im Detail dazu. Alles in allem ist unser Fazit, es gibt nach Erkundigung bessere Anlagen mit auch viel besseren Strandbereichen. Traurig ist auch das es nach Weihnachten und Silvester eher nur halb soviel kostet ,denn das beachten wir beim nächsten mal und sparen sicher ca. 2500,- € !!!!
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- Strand
Sehr geeehrte Frau Ines und sehr geehrter Herr Michael, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre offenen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie besonders unsere gepflegte Anlage, die Sauberkeit, unser freundliches und hilfsbereites Personal sowie die Qualität und Vielfalt unserer Speisen positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihre Erfahrungen im SPA-Bereich nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Die von Ihnen angesprochenen Punkte nehmen wir sehr ernst und werden diese intern sorgfältig prüfen, um unseren Service weiter zu verbessern. Bezüglich der Strandverkäufer möchten wir darauf hinweisen, dass Sie am Handtuchstand sogenannte „rote Fahnen“ erhalten können, die signalisieren, dass keine Ansprache gewünscht ist. Gerne hätten wir Sie hierzu auch vor Ort beraten, wenn Sie uns angesprochen hätten. Bezüglich des Adults-Only-Bereichs danken wir Ihnen für Ihre offenen Worte. Wir nehmen Ihr Feedback hinsichtlich Lage, Größe und Informationsbereitstellung sehr ernst und werden prüfen, wie wir die Kommunikation im Vorfeld transparenter gestalten können. Hinsichtlich der Preisgestaltung möchten wir darauf hinweisen, dass diese saisonal variieren kann, insbesondere in stark nachgefragten Reisezeiten wie Weihnachten und Silvester. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr wertvolles Feedback und würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut im Cleopatra Luxury Resort Makadi Bay begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Peter van Lieshout Area General Manager Red Sea
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