Courtyard by Marriott Vienna Prater/Messe

Lieber Gast! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Zimmergröße, Sauberkeit und Ruhe gefallen haben und Sie insgesamt gut schlafen konnten. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir Ihre Erwartungen insbesondere im Bereich Service nicht erfüllen konnten. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten beim Check-in sowie die unklare Kommunikation bezüglich der Zimmerverfügbarkeit. Der von Ihnen geschilderte Eindruck, Sie hätten an der Rezeption „gestört“, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir werden Ihr Feedback intern mit dem Team besprechen, um sicherzustellen, dass wir unsere Gäste jederzeit freundlich, aufmerksam und lösungsorientiert begrüßen. Auch den Vorfall mit dem noch nicht gereinigten Zimmer nehmen wir sehr ernst. Gerade beim frühen Check-in sollte die Information zur Zimmerbereitschaft zuverlässig sein – hier hätten wir besser kommunizieren müssen. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Ausstattung; wir sind dabei, verschiedene Bereiche Schritt für Schritt zu erneuern. Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Reise erneut begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Courtyard by Marriott Wien Prater Messe Team