Hotelanlage ist weitläufig, das Hausriff ist klasse, die Mitarbeiter nahezu alle superhöflich und zuvorkommend. Was schlecht ist, ist die Politik des Hotels. Es wurden Bauarbeiten mit starker Lärm- und teilweise Geruchsbelästigung durchgeführt, über die im Vorfeld nicht informiert wurde. Später wollte man dann durch freie Benutzung der Minibar oder eines "besonderen" Dinners die Unannehmlichkeiten ausgleichen. Das Verhalten seitens des Managements ist absolut unprofessionell und nicht nachvollziehbar. Offene Kommunikation wäre der Schlüssel gewesen. Man bezahlt Premium Preise und bekommt dafür Baustellenlärm im lang ersehnten Urlaub.
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Sehr geehrter Herr Flo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr ausführliches Feedback mit uns zu teilen. Zunächst möchten wir uns herzlich für Ihre freundlichen Worte über unser großzügiges Resort, das wunderschöne Hausriff und insbesondere unser zuvorkommendes und aufmerksames Team bedanken. Ihre Anerkennung bedeutet uns sehr viel. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die dringenden Wartungsarbeiten im Poolbereich entstanden sind. Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend es gewesen sein muss, während eines lang ersehnten Urlaubs Bauarbeiten und Lärm zu erleben – gerade wenn man eine erstklassige und erholsame Erfahrung erwartet. Die Wartungsarbeiten waren leider notwendig und konnten nicht verschoben werden, da sie entscheidend für die langfristige Sicherheit und die Qualitätsstandards unserer Einrichtungen waren. Dennoch erkennen wir an, dass eine klarere und proaktivere Kommunikation wünschenswert gewesen wäre, und bedauern sehr, dass Sie sich unzureichend informiert fühlten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zur Kommunikation und zum Verhalten des Managements sehr ernst nehmen. Ihr Feedback und vor allem Ihre Zufriedenheit sind uns äußerst wichtig. Wir würden uns sehr freuen, die Möglichkeit zu erhalten, Ihre Erfahrungen persönlich mit Ihnen zu besprechen und Ihre Anliegen besser zu verstehen. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren unter: resort.quseir.info@movenpick.com Wir möchten aufrichtig vermeiden, dass Sie unzufrieden bleiben, und hoffen, die Gelegenheit zu erhalten, Ihr Vertrauen in uns wiederherzustellen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team des Mövenpick Resort El Quseir
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