Eine Bewertung für zukünftige Gäste macht an sich keinen Sinn wegen Schließung und Sanierung bis wahrscheinlich März 2026. Trotzdem noch folgendes: Da das Hotel kurz vor der Schließung am 08.12.2025 und längst fälligen Sanierung war, merkte man in allen Bereichen. Obwohl das Hotel noch belegt war, wurde mit den Sanierungsarbeiten in den drei unteren Etagen Ende November begonnen. Des Weiteren begannen unten vorm Hotel Bauarbeiten mit Lärm von Baggern, Presslufthammer, etc. Sicherlich wusste das TUI schon vorher, mit dem Wissen hätten wir ein anderes Hotel gebucht. Wir haben das Hotel als TUI BLUE gebucht, läuft aber anscheinend schon ab November unter Medplaya! Auch das haben wir erst im Hotel herausgefunden, leider zu spät! Es ist schade das man seitens TUI nicht rechtzeitig über solche massiven Änderungen informiert, auch im Reisebüro war davon nichts bekannt. Bei zukünftigen Urlaubsbuchungen werden wir diese schlechte Erfahrung mit TUI berücksichtigen.
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Dear guest, Thank you for taking the time to share your feedback following your stay with us last November. First of all, please accept our sincere apologies for your disappointment and for the experience you describe during your last visit. We truly regret that your stay did not meet your expectations. We would also like to clarify that, as from 1st November, the hotel was no longer operating under the TUI BLUE brand and had already transitioned back to MedPlaya management. We are very sorry to learn that you were under the impression that the hotel would still be operating as TUI BLUE during your stay, and we fully understand how this may have caused confusion and disappointment. We sincerely regret that there was a gap in communication regarding this change, as we always want our guests to be fully informed prior to their arrival. Regarding the maintenance and renovation works, these were part of a scheduled refurbishment program ahead of the hotel’s temporary closure. We sincerely apologise for any inconvenience caused by the initial works and external noise during your stay, as well as for any impact this may have had on your overall holiday experience. We are truly sorry that this experience has affected your confidence when booking future holidays, but very much hope that you will consider another stay at the newly refurbished Hotel Riviera Costa del Sol where a new chapter has begun. Kind regards, Fabbiana Guest Service Manager
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