Das Neuhaus

Das Neuhaus ist sicher ein gutes Hotel. Wir haben einfach Pech gehabt, aber etwas System steckt schon dahinter. Der ältere Inhaber lässt sich täglich sehen, interessiert sich jedoch nicht wirklich für das Befinden der Gäste und unterhält sich nur oberflächlich. Sein Sohn tritt überhaupt nicht in Erscheinung, obwohl er ebenfalls täglich anwesend ist. Das Restaurant ist sehr gut geführt und das Essen lecker. Die Angestellten der Rezeption sind extrem kühl bis unfreundlich. Wir wurden z. B. gar nicht gefraht, ob es uns gefallen habe geschweige denn, ob wir im nächsten Jahr wiederkommen wollten. Trotz der angebrachten Kritik habe ich mich immer konstruktiv und ruhig verhalten. Die Zimmer sind wohl sehr unterschiedlich, deshalb darauf bitte achten. Wir haben den Urlaub genossen, aber diese Dinge haben mich zusammenfassend sehr gestört: - obwohl uns telefonisch versichert wurde, dass die Bar rauchfrei ist und auch die Information eine rauchfreie Bar ausweist, wurde dort hemmungslos geraucht. - Wir wurden zu Anfangs an einen Tisch gesetzt, wo eigentlich gar kein Tisch stehen durfte. - Wir wurden in ein Zimmer gesteckt, dass nicht der gebuchten Kategorie entsprach. - Nachdem wir uns konstruktiv beschwert hatten, wurden wir sehr kühl behandelt.

Hier hatten wir wirklich Pech. Weil wir im Skiurlaub gerne etwas mehr Platz möchten, haben wir eine Neuhaus Suite mit laut Reservierungsbestätigung 55 qm und einem getrennten Kinderzimmer sowie einem teilweise abtrennbaren Wohnteil gebucht. Laut Internetauftritt ist die Neuhaussuite das "Glanzstück des Hauses". Man gab uns den deutlich kleineren Wohnteil der sogenanten "Suite Midi", geschätzt knapp 40 qm und ohne Wohnteil. Als wir nach einigen Tagen das Zimmer mit unserer Reservoierungsbestätigung verglichen und uns beschwerten, wurde uns eine Preisreduktion auf das Doppelzimmer "Asitz" von 40 Euro pro verbrachter Nacht und der Wohnbereich der "Suite Midi" angeboten. Mehr konnte das Hotel nicht tun, es wurde jedoch nicht zugegeben, dass das ursprüngliche Zimmer nicht der Buchung entsprach. Mich ärgert am meisten, dass man uns vorsätzlich in ein deutlich zu kleines Zimmer gesteckt hat, was nicht der gebuchten Kategorie entsprach. Dass es sehr schöne, neu renovierte Neuhaussuiten gibt, konnten wir selbst bei Freunden sehen.

Das Frühstücksbüffet ist reichhaltig und die Omeletts von der sehr freundlichen Angestellten sehr lecker. Das Abendmenü war immer sehr schmackhaft. Der Service im Restaurant ist sehr gut und fix, was an den beiden für uns zuständigen Bedienungen Roland und Christina lag. Der griechische Oberkellner wirkte etwas unbeholfen und wurde im Laufe des Aufenthalts immer mehr kurz angebunden. Die Getränkepreise sind sehr hoch, besonders die Weinpreise. Sehr negativ war, dass man uns am Anfang einen sehr kleinen, unzumutbaren Tisch in einem Nebenzimmer, den Zirbelstuben, zuwies. Auf meine umgehende Reklamation hin konnten wir ab dem nächsten Abend an einem besseren, zentral gelegenen Tisch Platz nehmen. Als uns ein Ober jedoch wieder an einen anderen Tisch platzieren wollte, weil er kleinere Tische brauchte, haben wir uns geweigert. Sehr ärgerlich fand ich, dass man in der Hotelbar rauchen darf, obwohl uns auf telefonische Anfrage versichert wurde, dass dies verboten sei und auch die Hotelinformation auf das rauchfreie Restaurant und die rauchfreie Hotelbar hinweist. Viele Gäste sind nur zum Rauchen in die Bar gegangen, was es Nichtrauchern mit kleinen Kindern unzumutbar machte. Als ich dies beim Kellner in der Bar ansprach, empfahl er mir, mich am höherer Stelle zu beschweren und sagte, dass auch er eine rauchfreue Bar bevorzugte. Das habe ich jedoch nicht getan. Ich glaube, dass der hohe Anteil rauchender Russen und Osteuropäer diese Regelung nicht möglich macht und meine (erneute) Reklamation keine Aussicht auf Erfolg hätte.

Auf diesen Punkt bin ich in den enstprechenden Rubriken eingegangen. Noch einmal: Der Service im Restaurant und in der Bar ist sehr gut, an der Rezeption sehr förmlich und eher unfreundlich. Der Umgang mit Reklamationen ist im Restaurant O.K., an der Rezeption mangelhaft. Der Inhaber ist täglich präsent, fragt jedoch nicht das Wohlbefinden der Gäste ab und bleibt sehr blass.

Saalbach-Hinterglemm hat tolle Pisten und eine hervorragende Infrastruktur. Durch das rege Après-Ski ist es auch bei Jugendlichen sehr beliebt, was ich jedoch jede Nacht im Zimmer hören konnte. Angenehm ist ein Nationalitätenmix, wobei das Neuhaus einen sehr hohen Anteil russischer Touristen aufweist. Die zentrale Lage zwischen zwei großen Skiliften ist optimal. Alle Einrichtungen wie Cafés, Discos, Geschäfte und sogar zwei Tabledance-Bars (!) sind in der Nähe.

Beliebte Aktivitäten

• Sport

Das Hotel liegt sehr zentral mitten im Ort Saalbach, der eine erstklassige Infratsruktur bietet. Der Pool und der Saunabereich ist neu und sehr gut. Es gibt ausreichend Liegemöglichkeiten. Das Kinderspielzimmer ist für die Ganz kleinen, so dass ein Angebot für die älteren Kinder fehlt. Durch die öffentliche Discothek im Untergeschoss, die jeden Tag bis vier Uhr offen hat, und die Lage in der Fußgängerzone ist es auf der Straße sehr laut und ich konnte die Bässe noch in meinem Zimmer im 4. Stock hören.