Der Kleinwalsertaler Rosenhof

Ein herzliches Grüß Gott, Herr Dani, es ist unser Ziel, Sie mit der Summe der vielen liebenswerten Kleinigkeiten und mit höchster Service-Qualität zu begeistern - wir bedauern sehr, dass es uns so gar nicht gelungen ist, Ihre Erwartungen zu erfüllen. Ihre Kritik nehmen wir zum Anlass, unsere Leistung kritisch zu hinterfragen, denn nur so kann die bewährte Rosenhof-Qualität weiterhin reifen und wachsen. Ihre Zeilen machen uns betroffen, und zwar nicht, weil Sie Kritik äußern. Es ist einfach so schade, dass Sie während Ihrer Ferientage oder dann auch beim Check Out kein Wort darüber verloren haben, dass Sie mit der Kinderbetreuung oder auch mit dem kulinarischen Angebot und der Betreuung im Restaurant nicht klar kamen. Sicherlich ist es in unserem Familienhotel während der Hauptschulferienzeit etwas wirbelig und wir haben viele Kinder im Haus. Nach Ihren Anmerkungen haben wir unser „Log-Buch“ konsultiert und auch die Anmeldungen im Urlaubsbuch – wir konnten keinen Programmpunkt entdecken, bei der 40 Kinder auf eine Betreuerin kam. Meinten Sie vielleicht die Familien-Programm wie den Burmi-Weg oder auch das Bergfrühstück? Ja, da sind durchaus so viele Gäste mit dabei, aber eben die ganze Familie, Eltern und Kinder. Vielleicht haben wir die Betreuerinnen nicht entsprechend präsentiert? Hier nehmen wir Ihre Anregung gerne an und arbeiten daran weiter. Wir können nur nochmals wiederholen, dass wir es so sehr bedauern, Ihre Urlaubserwartungen nicht erfüllen zu können. Mit herzlichen Grüßen Ihre Gastgeber, Suzanne Hugger und Gerd Hugger und das Rosenhof-Ferienteam