DoubleTree by Hilton Hotel Luxembourg

Folgende Nachricht vom 09.09.2018 blieb leider trotz involvierung der Hilton Guest Assistance bis heute seitens des Hotels unbeantwortet: Sehr geehrte Frau Métrot, vielen Dank für unser heutiges Gespräch und die von Ihnen avisierte Erstattung. Die Unannehmlichkeiten während unseres Aufenthaltes vom 07. - 09.09.2018 haben wir Ihnen heute morgen ausführlich geschildert. Unter bzw. neben unserem Bett im Raum 801 waren diverse Verschmutzungen (Plastikmüll, unmengen an Staub und ein Baby-Schnuller) vorzufinden. Wahrschinlich werden Sie diese - trotz Zimmerreinigung - noch immer unter dem Bett finden. In der Nacht vom 08.09. auf 09.09. wurden wir von einer enormen - durch Zigarettenqualm ausgelösten - Geruchsbelästigung heimgesucht und haben diese mehrfach telefonisch gemeldet. Hinsichtlich der geltenden Nichtraucher- sowie Brandschutzbestimmungen sind wir erstaunt, dass es bei dieser Rauchkonzentration im Zimmer 805 zu keinem Feueralarm gekommen ist. Seitens der in der Nacht zuständigen Kollegen wurden wir darüber in Kentniss gesetzt, dass 6 Personen gelichzeitig im Zimmer (in dem die Fenster nur eingeschränkt geöffnet werden konnten) geraucht haben. Die tatsächliche Funktion der Brandmeldeanlage stellen wir bezugnehmen der Sicherheit all Ihrer Hotelgäste in Frage und bitten diese außerordentlich zu prüfen. Auch nach der ersten Ermahnung durch das Personal wurde nachweislich weiter im Zimmer geraucht. Trotz alledem durften die Verursacher weiterhin bei Ihnen zu Gast sein. Welches aus unserer Sicht im Bezug auf die o. g. Punkte als grob fahrlässig zu bewerten ist. Der Zigarettengestank war im Flur sowie in den umliegenden Zimmern unerträglich und mit einer Bar in den 70er und 80er Jahren vergleichbar. Dies kann die deutschsprachige Kollegin der Rezeption, welche sich ein eigenen Eindruck der Situation im 8 OG verschafft hat, uneingeschränkt bestätigen. Im Ergebnis konnte weder das öffnen unserer Zimmer-Fenster, noch das Versprühen von Raumspray und Abdichten der Tür helfen den penetranten Geruch zu neutralisieren. Somit waren wir um kurz vor 0:00 Uhr gezwungen unser gesamtes Gepäck zu packen und ein neues Zimmer zu beziehen. Leider war das sehr ungute Gefühl im Hinblick auf die Sicherheit (Brandmeldeanlage) weiterhin allgegenwärtig, was zu einer schlaflosen Nacht geführt hat. (...) Über eine umgehende Eingangsbestätigung, sowie Stellungnahme zum Vorfall und Bestätigung der Erstattung freuen wir uns sehr. Vielen Dank vorab. Mit freundlichen Grüßen

Unser Zimmer war leider sehr dreckig. In der Nacht vom 08.09. auf 09.09. wurden wir von einer enormen - durch Zigarettenqualm ausgelösten - Geruchsbelästigung heimgesucht und haben diese mehrfach telefonisch gemeldet. Hinsichtlich der geltenden Nichtraucher- sowie Brandschutzbestimmungen sind wir erstaunt, dass es bei dieser Rauchkonzentration im Zimmer 805 zu keinem Feueralarm gekommen ist. Seitens der in der Nacht zuständigen Kollegen wurden wir darüber in Kentniss gesetzt, dass 6 Personen gelichzeitig im Zimmer (in dem die Fenster nur eingeschränkt geöffnet werden konnten) geraucht haben. Die tatsächliche Funktion der Brandmeldeanlage stellen wir bezugnehmen der Sicherheit all Ihrer Hotelgäste in Frage und bitten diese außerordentlich zu prüfen.

Die Auswahl, bzw. die Qualität der Produkte beim Frühstück ließ - für Gäste die sich ausgewogen und gesund ernähren möchten - zu wünschen übrig.

Zu Beginn wurde die oben geschilderte Reklamation kaum ernst genommen. Eine Lösungsfindung war 08.09.2018 erst nach langem hin- und her möglich. Im Ergebnis durfen "die Raucher" bleiben und haben weiter geraucht. WIr hingegen mussten kurz vor Mitternacht umziehen.

Die Stadt kann mit einem Bus (Haltestelle fußläufig erreichbar) besucht werden. Fahrzeit ca 10-15Min.

Beliebte Aktivitäten

• Kultur & Erlebnis
• Ausgehen & Nightlife

Leider handelt es sich bei den Saunen um "Männer-" und um "Frauensaumen" sodass diese für einen Paar-aufenhalt ungeeignet ist.