Doubletree By Hilton Mangroovy El Gouna Resort

Liebe Emmy, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback nach Ihrem kürzlichen zweiwöchigen Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Zunächst einmal freuen wir uns sehr über Ihre freundlichen Worte zu unserem Team. Ihre Wertschätzung für die Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Effizienz unseres Housekeeping-Personals bedeutet uns sehr viel. Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkungen zur Nachhaltigkeit, insbesondere zur Verwendung von Plastikbechern und -flaschen, haben wir zur Kenntnis genommen. Im Rahmen unserer laufenden Verbesserungsbemühungen prüfen wir derzeit umweltfreundlichere Alternativen. Wir entschuldigen uns auch für die begrenzte Auswahl an Speisen und die Wiederholungen, die Sie erlebt haben. Ihr Feedback wurde an unser Küchenteam weitergeleitet, um sowohl die Vielfalt als auch das gesamte Speiseerlebnis zu verbessern. Was den Poolbereich und die Liegestühle betrifft, verstehen wir Ihre Enttäuschung. Dies entspricht sicherlich nicht dem Komfortniveau, das wir Ihnen bieten möchten, und wir arbeiten aktiv an einer besseren Raumverwaltung und der Durchsetzung von Richtlinien, um eine vorzeitige Reservierung von Liegen zu vermeiden. Ebenso bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die durch die fehlende Unterstützung in deutscher Sprache entstanden sind. Da viele unserer geschätzten Gäste aus Deutschland kommen, ist dies ein wichtiger Punkt, und wir ergreifen Maßnahmen zur Verbesserung der Kommunikation, indem wir mehrsprachige Materialien bereitstellen und die Sprachkenntnisse unseres Teams verbessern. Wir bedauern zwar, dass Ihr Gesamteindruck nicht dem Standard entsprach, den wir anstreben, wissen Ihr konstruktives Feedback jedoch sehr zu schätzen, da es uns hilft, Bereiche zu identifizieren, in denen wir uns verbessern müssen. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben, Ihnen ein deutlich besseres Erlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, die Hotelleitung