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Elise (26-30)
ÖsterreichAus Österreich
Verreist als Paar • Juli 2013 • 2 Wochen • Strand
Schönes Hotel mit ein paar kleinen Mängeln
4,7 / 6

Allgemein

Das Hotel war für unsere Ansprüche super gelegen. Ein bisschen außerhalb des Zentrums, sehr ruhig, relativ nahe der Papagayo Strände. Der Zustand der Anlage war in Ordnung. Besonders gefiel uns, dass das Hotel nicht überlaufen war, meist waren sehr wenig Gäste am Pool, man hatte viel Privatsphäre. Die versprochenen Inklusivleistungen ließen zum Teil etwas zu wünschen übrig. Geworben wird zwar mit WiFi auf den Zimmern, dieses funktioniert aber nicht. Wir hatten Halbpension gebucht - mit dem Essen waren wir zufrieden. Bei der Buchung haben wir eine Nachricht mitgeschickt, dass wir einen Transfer wünschen, jedoch nie eine Antwort darauf erhalten und natürlich auch keinen Transfer. Es gab auch ein Special für Brautpaare, welches wir buchten, da es unsere Flitterwochen waren: Massage, Sekt und Schokolade am Zimmer, Late Check Out. Leider war diesbezüglich das Personal sehr schlecht informiert und wenn wir uns nicht darum gekümmert hätten, hätten wir nichts davon bekommen (wobei Schokolade und Sekt nicht am Zimmer waren - aber gut, das war uns jetzt auch nicht so wichtig).


Zimmer
  • Eher gut
  • Wir hatten die höchste Kategorie gebucht. Die Größe des Bungalows war sehr gut - eigentlich viel zu groß für 2 Personen. Die Terrasse war sehr groß und wir hatten unser eigenes Jacuzzi. Was uns nicht so gefiel, war dass man sich immer darum kümmern musste, dass das Wasser gewechselt wird. Es ist schon relativ unhygienisch, wenn da tagelang das Wasser drin steht und der Dreck schon sichtbar ist. Das Badezimmer war auch etwas unhygienisch - Dusche sehr stark verkalkt, bisschen Schimmel zwischen den Fugen. Das hätte etwas besser sein können.


    Restaurant & Bars
  • Gut
  • Uns hat das Essen meistens sehr gut geschmeckt. Besonders gefallen hat uns, dass es Vor- und Nachspeisen als Buffet gab und das Hauptgericht frisch serviert. Und wenn man zu wenig hatte, konnte man noch nachbestellen. Wir würden wieder Halbpension buchen.


    Service
  • Eher gut
  • Das Personal war sehr freundlich. Besonders beim Essen waren die Kellner immer extrem bemüht und super fleißig. Auch die Fremdsprachenkenntnisse waren meistens sehr gut, wobei das für uns nicht so wichtig war, da wir Spanisch sprechen. Ein absolutes NoGo war das Barbecue auf der eigenen Terrasse. Kann man zusätzlich buchen, davon würden wir aber unbedingt abraten. Lief so ab: Ein Kellner stapfte rein mit einem Sack Grillkohle, einer Platte noch halb tiefgekühltem Fleisch und ein paar ziemlich ekligen Würstchen und einem kleinen Salatteller (wohlgemerkt für 2 Personen gebucht), knallte alles auf den Tisch und verschwand wortlos wieder. Jedenfalls kann man sich das dann selbst auf seinem Balkon grillen - bekommt aber keinerlei notwendige Utensilien (kein Feuerzeug war dabei, alles unmariniert - sogar der Salat, kein Grillbesteck, keine Saucen, gar nichts). Da wäre es um einiges billiger gewesen sich selbst im Supermarkt einen Sack Kohle und 4 Stückchen Hühnerfleisch zu kaufen - denn mehr haben wir leider so auch nicht bekommen. Das war wirklich reine Abzocke und überhaupt nicht empfehlenswert.


    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
  • Das Hotel liegt außerhalb des Zentrums, man kann aber einen schönen Spaziergang hin machen. Der nächste Supermarkt liegt etwa 10-15 min entfernt, mit dem Auto sind's ein paar Minuten. Die Papagayostrände sind auch zu Fuß erreichbar. Für uns war es ideal, weil wir bewusst gerne etwas außerhalb wohnen wollten.


    Aktivitäten
  • Gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Animation gab es keine - zum Glück ;-) Am Abend wäre vielleicht ein bisschen Tanzmusik an der Bar schon mal ganz nett gewesen. Der Pool war in Ordnung und ausreichend groß, da meistens auch nicht viele Leute dort waren. Es gab mehr als genügend Liegestühle und Sonnenschirme. Wir hatten auf unserem Bungalow auch einen eigenen Jacuzzi - somit haben uns dort mehr aufgehalten als am allgemeinen Pool.


    Preis-Leistung
  • Eher gut

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:2 Wochen im Juli 2013
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Elise
    Alter:26-30
    Bewertungen:3
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Elise, da die Meinung unserer Gäste für uns der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit ist, möchten wir uns bei Ihnen für den Zeitaufwand und die Mühe bedanken. Gerne werden wir Ihr Feedback zu unserem Hotel IBEROSTAR La Bocayna Village zum Anlass nehmen, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Zuallererst möchten wir Ihnen nachträglich zu Ihrer Hochzeit gratulieren und freuen uns, dass Sie sich für Ihre Flitterwochen für unser Hotel IBEROSTAR La Bocayna Village auf Lanzarote entschieden haben. Wir bedauern, dass wir nicht über Ihren Zusatzwunsch informiert waren. Leider wurde uns diese Zusatzbuchung nicht korrekt übermittelt, so dass wir es verpasst haben, diese Zusatzleistungen vor Ankunft in Ihrem Zimmer vorzubereiten. Es tut uns wirklich sehr leid, dass uns dieses Missgeschick passiert ist. Ihre konstruktive Kritik bezüglich des Barbecue-Angebots haben wir an den Verantwortlichen weitergeleitet. Wir können Ihre Enttäuschung nachvollziehen und werden schnellstmöglich das Angebot überarbeiten, um es attraktiver zu gestalten. Wir bedanken uns für Ihre Anmerkungen diesbezüglich. Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage unseres Hotels und die Privatsphäre, auch zur Hochsaison, in unserer Anlage gefallen haben. Besonders begeistert hat uns Ihr Lob bezüglich unseres Speisenangebots. Die hervorragende Gastronomie ist eines unserer bedeutendsten Merkmale bei IBEROSTAR. Unsere Köche machen Ihre Arbeit leidenschaftlich gern und Ihre Anerkennung bestärkt uns, weiterhin motiviert zu arbeiten. Herzlichen Dank für Ihr Lob bezüglich unseres Hotelpersonals. Gern geben wir Ihr Kompliment weiter. Wir möchten durch einen sehr persönlichen Service und eine individuelle Gästebetreuung, den Aufenthalt unserer Gäste zu einem unvergesslichen Erlebnis machen. Es freut uns, wenn uns das gelungen ist. Wir bedanken uns noch einmal recht herzlich für Ihren Kommentar. Ein direktes Feedback unserer Gäste ist essentiell für uns, um unser Hotel auf seine Qualität hin zu überprüfen und um unsere sehr hohen Standards zu halten bzw. zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Online Reputation Manager IBEROSTAR Hotels & Resorts