Dreams Onyx Resort & Spa

Liebe Melanie, Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Euch während Eures Aufenthalts bei uns entstanden sind; was den Transport zum Flughafen betrifft, bedauern wir die Umstände zwar sehr, aber wir sind nicht für den Transfer zuständig. Wir entschuldigen uns bezüglich jedes Missverständnisses unsererseits; wir möchten erwähnen, dass die Zimmer überwacht werden, bevor sie den Gästen zugewiesen werden. Wann immer wir eine Meldung erhalten, tun wir unser Bestes, um uns sofort darum zu kümmern und dafür zu sorgen, dass sich unsere geliebten Gäste wie zu Hause fühlen. Wir bedauern, die Kommentare über unser Personal zu erfahren. Es ist uns wichtig, dass unsere Gäste die beste Behandlung erhalten, deshalb schulen wir unser Team ständig im Bereich Kundenservice, um freundlich und respektvoll zugleich zu sein. Wir bedauern, dies zu erfahren und können allerdings versichern, dass dies in keiner Weise unseren Servicestandard widerspiegelt. Eure Erfahrung wurde direkt mit dem Management ausgewertet, um sofortige Folgemaßnahmen zu ergreifen, die Qualität des Zimmers zu gewährleisten und dies bei unseren nächsten Schulungen zu verstärken, um eine ähnliche Erfahrung für zukünftige Gäste zu verhindern. Das Feedback der Gäste ist der Schlüssel, um unser Resort zu unterstützen, Verbesserungen vorzunehmen und gegebenenfalls Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Wir wissen das Feedback sehr zu schätzen und dass Ihr uns auf die Bereiche aufmerksam gemacht habt, die etwas Aufmerksamkeit benötigen. Wir freuen uns darauf, Euch wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bitte lasst uns wissen, wann immer die Reisen wieder nach Punta Cana führt. Wir werden unser Bestes tun, um einen unvergesslichen Urlaub zu schaffen und die Vorstellung von unserem Hotel und Service ändern. Mit freundlichen Grüßen Rossy Hernández Customer Care