Neuhaus Zillertal Resort

Wir sind am ersten Weihnachtsfeiertag mit großer Freude aufgrund des neuen Badehauses angereist, doch bereits die Begrüßung konnte die Erwartung nicht erfüllen. Wir wir während des Aufenthaltes mitbekommen haben, waren einige Influencer im Hotel, die das neue Badehaus bewerben. Das kann man machen, aber man sollte die bereits zahlenden Gäste auch zuvorkommend behandeln und diese wenigstens begrüßen, wenn man sich am Nachbartisch mit den Influencern unterhält.

Wir hatten das Zimmer Zirbe im Haupthaus. Uns war bereits bei Buchung bewusst, dass die Zimmer eher einen alpenländischen Stil haben und nicht mit den Zimmer im Neubau zu vergleichen sind. Dennoch möchte ich anmerken, dass man ein Zimmer erwarten kann, in welchem es keine defekten Gegenstände gibt. Im Schrank waren Scharniere herausgebrochen. Die Türe zum Badezimmer gehört dringend ausgetauscht, da sie von der Nässe im Bad sehr aufgequollen ist. Das Badezimmer an sich wurde zwischendurch wohl renoviert. Die Toilettenspülung war jedoch immer mehrmals zu betätigen. An der Badewanne hätte auch die Verkleidung erneuert gehört. Hier löst sich auch das Holz auf. Das Zimmer war also in Summe recht abgewohnt.

Das Essen an sich war gut, aber im Vergleich zu anderen Hotels in Österreich oder in Südtirol, fehlte es doch an Finesse. Vor allem für die Weihnachtsfeiertage hätte man es sich etwas festlicher gewünscht. Bei der Käseplatte am Abend ist zudem aufgefallen, dass hier gegen Ende der Essenszeit nichts mehr nachgelegt worden war und alles nicht mehr so appetitlich ausgesehen hat. Der Senf zum Käse wurde aus großen Plastikeimern gereicht. Auch das entspricht eher nicht meiner Erwartung von 4 Sternen. Ebenso dass beim Frühstück der wurstaufschnitt nicht schön auf einer Platte angerichtet wurde, sondern ein Stapel von 10 cm Aufschnitt etwas lieblos hingestellt wurde. Beim Nachttisch am Abend gab es nur einen Löffel und keine kleine Gabel. Es wurde kein Wein nachgeschenkt. Das Kuchenbuffet am Nachmittag wirkte auch etwa lieblos in einem alten Nebenzimmer aufgebaut. Die Kuchen wurde selber gebacken und waren geschmacklich gut. Jedoch wiederholte sich in den drei Tagen, die wir anwesend waren die Auswahl.

Beim Check in wurden wir gefragt, ob wir bereits Gäste im Hotel waren. Dies haben wir verneint. Trotzdem wurde uns keine Führung durch das Hotel angeboten oder das Zimmer gezeigt. Eine kurze Führung hätte sich angeboten, da das Hotel sehr verwinkelt ist. Hilfe beim Gepäck wurde ebenso nicht angeboten. Beim ersten Abendessen wurde uns direkt ein Tisch am Eingang des neuen Speisesaals zugeteilt. Der Tisch befand sich zwischen Eingang, Laufwege der Kellner und dem Tresen an welchem die Kellner das dreckige Geschirr abstellen. Wir haben dann bereits bevor wir mit dem Essen gestartet sind, mitgeteilt dass wir hier am Durchgang nicht sitzen möchten. Es war aber leider nicht möglich einen anderen Tisch zu bekommen. Leider wurde uns in diesem Zuge auch kein Getränk auf kosten des Hauses o.ä. Angeboten, um die Situation noch zu retten. Am nächsten Morgen war auch erst auf Nachfrage ein anderer Tisch möglich. Was uns sehr überrascht hat war, dass dieser Tisch dann fröhlich an weitere Gäste weitervergeben wurde. Es saßen aber nie lange die gleichen Personen dort, da es wahrscheinlich anderen Personen auch so ging wie uns. Die Kellner sind an sich aber sehr bemüht, aber wirken auch gestresst. Eine Dame teilte uns beim Abendessen mit, dass sie abends alleine für 19 Tische zuständig sei. Auch jetzt beim Check out aus dem Hotel, wurde wir nicht einmal danach gefragt, ob uns der Aufenthalt gefallen hat. So etwas habe ich noch nie erlebt.

Lage ist für Skifahrer super, da in unmittelbarer Nähe Zugang zu zwei Bahnen vorhanden ist. Lage des Hotel ist am Ortseingang direkt gegenüber dem Bahnhof.

Beliebte Aktivitäten

• Sport

Das neue Badehaus ist richtig schön und das absolute Highlight des Hotels. Einziges Manko ist die Temperatur des Wassers. Dies könnte vor allem im Schwimmerbecken und in den Sky Pools durchweg etwas wärmer sein. Der Kinderbereich mit den Wasserrutschen ist sehr schön und ein Traum für alle Kinder. Der Fitness Bereich befindet sich auf der anderen Straßenseite und wurde daher von uns nicht genutzt, weil man in Sportkleidung beim Minusgraden das Hotel hätte verlassen müssen, um in ein Nebengebäude auf der anderen Straßenseite zu gelangen. Kinderspielzimmer im Untergeschoss könnten etwas liebevoller gestaltet werden.