Allegro Isora

Sehr geehrte Jacqueline, Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Allerdings sind wir überrascht über die Anzahl der Behauptungen, die nach unseren Aufzeichnungen nicht genau die Realität Ihrer Erfahrung widerspiegeln. Wir möchten einige wichtige Punkte für diejenigen klarstellen, die Ihre Bewertung lesen, und eine wahrheitsgetreuere Darstellung der Ereignisse bieten: Seit Ihrer Ankunft äußerte Ihr Ehemann seine Unzufriedenheit mit dem zugewiesenen Zimmer, obwohl Sie ein Zimmer mit Blick auf den Pool reserviert hatten. Um Ihre Erfahrung zu verbessern, haben wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten eines unserer besten Zimmer angeboten: das C401, ein Deluxe-Zimmer in einer ruhigeren Gegend des Hotels mit Meerblick und zusätzlichen Annehmlichkeiten. Ihr Ehemann teilte uns mit, dass er dies mit Ihnen besprechen müsse, doch schließlich lehnten Sie den Wechsel ab, ohne das Zimmer überhaupt besichtigt zu haben, und entschieden sich, im ursprünglich zugewiesenen Zimmer zu bleiben. Dennoch handelten wir umgehend und schickten unser Housekeeping- und Technikteam, um die von Ihnen erwähnten Mängel zu beheben – die sich jedoch deutlich von der langen Liste unterschieden, die Sie später in Ihrer Bewertung veröffentlicht haben. Danach erhielten wir keine weiteren Beschwerden oder Anfragen von Ihnen, sodass wir davon ausgingen, dass Sie mit der Lösung zufrieden waren. Gern möchten wir Punkt für Punkt auf die von Ihnen genannten Aspekte eingehen: Lärm durch Animation: Das Zimmer D303 befindet sich nicht in der Nähe des Showbereichs, und wir haben noch nie eine ähnliche Beschwerde erhalten. Dennoch boten wir Ihnen einen Wechsel in die ruhigere Zone des Hotels (C401) an, den Sie jedoch ablehnten. Schimmel an der Klimaanlage: Das von Ihnen beigefügte Foto zeigt ein externes Lüftungsgitter, das übermäßig vergrößert wurde und somit die Realität verzerrt. Es handelt sich nicht um eine Innenklimaanlage und hat keinen Einfluss auf die Luftqualität im Zimmer. Unbequeme Schlafcouch: Falls Sie diese tatsächlich als ungeeignet empfanden, boten wir Ihnen innerhalb der ersten 15 Minuten nach Ihrem Check-in kostenlos ein Upgrade auf ein besseres Zimmer an – was Sie jedoch ablehnten. Unangenehme Gerüche im Bad: Diesen Punkt haben Sie zu keinem Zeitpunkt unserem Team gemeldet. Nachträglich haben wir das Zimmer überprüft und keinerlei Unregelmäßigkeiten festgestellt. Hygiene im Speisesaal und Geschirr: Sie haben diesen Punkt nie unserem Personal gemeldet, und das von Ihnen gezeigte Foto erlaubt es nicht zu verifizieren, dass es in unserem Hotel aufgenommen wurde. Unser Hotel hält sich strikt an Hygieneprotokolle, und die Qualität unseres Frühstücks wird von unseren Gästen besonders gelobt. Unzureichende Reinigung: Nach Ihrer ersten Mitteilung kümmerte sich unser Team sofort um die Angelegenheit. Danach erhielten wir keine weiteren Meldungen von Ihnen. Magenprobleme: Es fällt uns schwer nachzuvollziehen, wie das Hotel hierfür verantwortlich gemacht werden kann, insbesondere da Ihre Buchung nur Frühstück beinhaltete und Sie alle weiteren Mahlzeiten und Getränke außerhalb des Hotels zu sich genommen haben. Solche Behauptungen erfordern medizinische Nachweise. Steckdosenverkleidungen und andere Mängel: Diese Elemente sind mit einem Clip befestigt und können sich lösen, wenn daran gezogen wird. Die Fußbodenleiste scheint absichtlich aus ihrer Position gedrückt worden zu sein, um das Problem auf dem Bild übertrieben darzustellen. Schlafen auf dem Boden im Wohnzimmer: Eine derartige Situation haben wir in unserem Hotel noch nie erlebt. Es ist äußerst ungewöhnlich, da die logische Entscheidung gewesen wäre, das kostenlos angebotene Deluxe-Zimmer in einer ruhigeren Zone mit Meerblick anzunehmen. Wenn der Lärm aus dem Zimmer D303 – über den sich kein anderer Gast beschwert hat – tatsächlich das Schlafen im Schlafzimmer unmöglich machte, ist es nicht nachvollziehbar, warum Sie lieber auf dem Boden des Wohnzimmers geschlafen haben, anstatt die deutlich bessere Lösung anzunehmen. Vor diesem Hintergrund bedauern wir, dass Ihre Wahrnehmung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Dennoch möchten wir betonen, dass unser Team von Anfang an alles Mögliche getan hat, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Die Ihnen angebotene Alternative war offensichtlich eine deutliche Verbesserung gegenüber dem Zimmer, das Sie letztendlich behalten wollten. Mit freundlichen Grüßen, Direktionsteam – Allegro Isora