Das Hotel könnte 4 Sternen entsprechen, wenn einige Mängel beseitigt werden würden. Am auffälligsten und ärgerlichsten ist, dass so viele Busse mit Trainingsmannschaften, Kinder und Jugendliche, die ich ja sehr gern habe, habe selbst drei Kinder, im Hotel untergebracht werden, aber die Kapazitäten im Restaurant und Wellnessbereich dafür überhaupt nicht ausreichen!
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitEher gut
Zimmer war ok, da gibt es nichts auszusetzen, allerdings war am 1. Tag niemand vom Putztrupp im Zimmer.
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher schlecht
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
Kaffee mit ganz grauslich künstlich schmeckendem Milchpulver, auch schwarz hat mir der Kaffee nicht geschmeckt. Konnte den Kaffee nicht trinken, obwohl ich Kaffee zum Frühstück liebe! Alle heißen Speisen wie Spiegeleier ... waren lauwarm, es gab nur kalte Teller, bis man zum Tisch kam war alles kalt, also kein Genuss! Habe ich so noch nie in einem 4Stern-Hotel erlebt! Am Abend kamen dann die Sportmannschaften in großer Zahl, sodass man keine Chance für lange Zeit mehr hatte, um sich Essen vom Bufett zu holen. Da hieß es dann warten, warten, warten. Man stand ewig in der Warteschlange, und das in einem 4Sterne-Hotel!!! Die reinste Massenabfertigung!!! Dazu noch lauwarmes Essen und kalte Teller! Noch nie erlebt!! Vom Geschmack her gings ja so halbwegs, entspricht aber trotzdem nicht 4 Sternen. Und bei Fleischragouts musste man das Fleisch suchen. Außerdem kein Eis am Abend, keine reichhaltige Käseplatte, lediglich 2 Sorten, Gouda und Emmentaler, und kein Sekt zum Frühstück, so wie wir es immer in 4Sternehotels hatten. Getränke sehr teuer, ein knappes Achterl Malvasier 5,80 und Bier auch sehr teuer, da kann einem schon alles vergehen.
- DeutschkenntnisseEher gut
Bester Service
- Rezeption
- Bar, Disco & Restaurant
Über das Personal kann ich eigentlich nur Gutes berichten! Sehr bemüht und auch freundlich.
Unerwartete Kosten
- Nein, keine unerwarteten Kosten.
Liebe Barbara, zunächst möchten wir uns aufrichtig für die vielen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass einige Aspekte unseres Services Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, insbesondere was das Restaurant, die Temperatur der Speisen, die Kaffeequalität, die Wartezeiten und die allgemeine Organisation betrifft. Dies entspricht keinesfalls unserem Standard, und wir verstehen Ihre Verärgerung vollkommen. Wir entschuldigen uns außerdem für die Versäumnisse beim Housekeeping an Ihrem ersten Tag sowie für die Enttäuschung über die Auswahl und Qualität der angebotenen Speisen und Getränke. Ihre Anmerkungen wurden an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, damit wir an Verbesserungen arbeiten können. Was das Restaurant betrifft, möchten wir darauf hinweisen, dass das Abendessen über einen Zeitraum von drei Stunden serviert wird, um allen Gästen ausreichend Zeit und Flexibilität für ein entspanntes Essen zu geben. Wir verstehen jedoch, dass es in der Praxis manchmal schwierig ist, den Zeitpunkt des Abendessens zu steuern, was leider zu Stoßzeiten und Wartezeiten führen kann, insbesondere bei größeren Gruppen im Hotel. Wir bedauern zutiefst, dass die Anwesenheit größerer Sportgruppen Ihren Aufenthalt, insbesondere hinsichtlich der Restaurant- und Wellnesskapazität, beeinträchtigt hat. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wird bei der Planung und Durchführung zukünftiger Gruppenreservierungen berücksichtigt. Erfreulicherweise freuen wir uns über Ihre lobenden Worte zu unseren Mitarbeitern. Es bedeutet uns viel, dass ihre Freundlichkeit und ihr Engagement Anerkennung gefunden haben. Nochmals möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft eine weitere Gelegenheit, Ihnen einen deutlich besseren Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Manager Marin Šimunović
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