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Christine (51-55)
Verreist als Familie • Januar 2017 • 1 Woche • StadtSuite Royale bezahlt aber nicht bekommen
2,9 / 6

Allgemein
  • Behindertenfreundlichkeit
    Sehr schlecht
  • Zustand des Hotels
    Eher schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher gut

Wir habe für drei Personen die Suite Royale (100m2, Wohnzimmer, Schlafzimmer, Bad) gebucht und bei unserer Anreise ein winziges Zimmer mit Doppelbett und Stockbett bekommen. Auf meine Beschwerde hin zeigte man mir alternative andere Zimmer, die genauso klein waren. Erst am zweiten Tag gab man vor mein Problem zu verstehen. Lapidar bekam ich die Aussage, "das hätte man übersehen. Leider wäre die Suite Royale ausgebucht. Man können mir aber ein zweites Zimmer anbieten, ich müsste lediglich die Differenz zahlen." Dazu war ich natürlich nicht bereit. Ich schaltete den örtlichen Reiseleiter ein, der mit dem Hotelbesitzer Kontakt aufnahm. Ich bekam daraufhin ein zweites winziges Zimmer ohne Aufpreis und eine Flasche Wein als Geschenk. Der Urlaub in Marrakech gestaltete sich nun gänzlich anders als geplant, ein privater Aufenthaltsraum fehlte uns doch sehr. Bei der Abreise musste ich unterschreiben mit der Lösung zufrieden zu sein und keine weiteren Ansprüche an das Hotel zu stellen.


Zimmer
  • Eher schlecht
    • Zimmergröße
      Schlecht
    • Sauberkeit
      Eher gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher schlecht

    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher schlecht
    • Essensauswahl
      Eher schlecht
    • Geschmack
      Eher schlecht

    Service
  • Eher schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Schlecht

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Eher schlecht

    Lage & Umgebung
  • Gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Gut

    Aktivitäten
  • Sehr schlecht
    • Freizeitangebot
      Sehr schlecht

    Beliebte Aktivitäten

    • Kultur & Erlebnis
    • Ausgehen & Nightlife

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Sehr schlecht

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Gut

    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Kinder:Keine Kinder
    Dauer:1 Woche im Januar 2017
    Reisegrund:Stadt
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Christine
    Alter:51-55
    Bewertungen:1