- Zustand des HotelsEher schlecht
- Allgemeine SauberkeitSehr schlecht
Was da bei Neckermann unter 4 N (gehobene Kategorie) angeboten wird ist, ist max. eine einfache Unterkunft. Die Bungalowzimmer sind abgewohnt, die sanitären Anlagen verschlissen, lediglich alles mit Farbe übertüncht, damit es etwas aussieht. Die Möbel haben vor einigen Jahren wohl noch munter ausgesehen. Wir haben das Zimmer sofort nach Ankunft reklamiert, das Hotelmanagment verlangt und da verstand das Personal sofort kein Deutsch mehr. Pech gehabt, wir sprechen Französisch. Nach dem wir eindringlich das Hotelmanagment verlangt haben, durften wir uns 2 andere Bungalowzimmer anschauen, die leider den gleichen abgewohnten Zustand aufwiesen. Uns wurde natürlich gegen Aufpreis ein Wechsel in Haupthaus angeboten (leider haben wir diese Zimmer nur von außen gesehen), was wir ablehnten. Sofort haben wir via Neckermann-Telefon-Hotline Abhilfe gefordert, wurden aber leider beschwichtigt und vertröstet. Am nächsten Morgen sind wir dann persönlich zum Neckermann-Büro gefahren und haben eine massive Beschwerde mit Fotos des Zimmers bei der Reiseleitung vorgebracht. Nach einigem Ablenkmanövern des Personals dort, konnten wir dann endlich mit der Büroleiterin reden. Als sie die Bilder sah, verschwand plötzlich ihre bisherge Hinhalteargumentation und uns wurde eine Wechsel ins Karthago El Ksar in Sousse angeboten, was den von uns gebuchten 4N voll entsprach. Rat an alle: Nicht Hinhalten lassen, Beweismaterial (Fotos) machen und auf sofortige Abhilfe drängen....
- ZimmergrößeEher schlecht
- SauberkeitSehr schlecht
- Ausstattung des ZimmersSchlecht
- Atmosphäre & EinrichtungEher schlecht
- Sauberkeit im Restaurant & am TischEher schlecht
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher schlecht
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSchlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSchlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungEher schlecht
- Restaurants & Bars in der NäheEher schlecht
Beliebte Aktivitäten
- Strand
- Zustand & Qualität des PoolsGut
- Entfernung zum StrandSehr gut
- Qualität des StrandesGut
- Lage für SehenswürdigkeitenEher schlecht
Lieber Andreas, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Bungalowzimmer nicht deinen Erwartungen entsprochen haben und dass es bei der Kommunikation anfänglich Schwierigkeiten gab. Wir möchten jedoch betonen, dass viele unserer Gäste die zentrale Lage, den schönen Strand, die Poolanlage und den gepflegten Außenbereich sehr schätzen. Zudem arbeiten wir kontinuierlich daran, Zimmer und Ausstattung instand zu halten, um unseren Gästen ein angenehmes Umfeld zu bieten. Für Gäste, die besondere Ansprüche an die Zimmerausstattung stellen, empfehlen wir gern alternative Unterkünfte innerhalb unserer Hotelgruppe, wie das Karthago El Ksar in Sousse, um den Aufenthalt rundum komfortabel zu gestalten. Wir danken dir für dein konstruktives Feedback und hoffen, dass ihr trotz der anfänglichen Schwierigkeiten einige schöne Momente in eurem Urlaub genießen konntet.
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