Elba Sunset Mallorca Thalasso Spa

Liebe Antonia, Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir freuen uns sehr über Ihre positiven Kommentare zum herrlichen Ausblick und der Buffetauswahl. Bezüglich des Silvesterdinners entschuldigen wir uns aufrichtig für die entstandene Verwirrung. Diese Information wurde allen Gästen beim Check-in mitgeteilt, daher sind wir überrascht, dass sie Ihnen nicht klar vermittelt wurde; möglicherweise handelte es sich um einen Fehler, für den wir uns sehr entschuldigen. Was die Sauberkeit Ihres Zimmers betrifft, bedauern wir die Unannehmlichkeiten sehr. Seien Sie versichert, dass die Einhaltung hoher Hygienestandards für uns oberste Priorität hat. Wir werden die von Ihnen angesprochenen Punkte mit unserem Reinigungsteam besprechen. Ansonsten möchten wir erwähnen, dass wir während Ihres Aufenthalts keine Kenntnis von den von Ihnen beschriebenen Problemen hatten. Hätten wir davon gewusst, wären wir Ihnen sehr gerne behilflich gewesen und hätten dafür gesorgt, dass Ihr Aufenthalt so angenehm wie möglich war. Zum Spa möchten wir klarstellen, dass der Zugang zu diesem Bereich separat berechnet wird, um unseren Gästen eine intime und exklusive Atmosphäre zu bieten. Bezüglich der Pooltemperatur möchten wir Sie darauf hinweisen, dass es zwar kurzfristig zu Abweichungen gekommen sein könnte, wir jedoch die vorgeschriebenen Temperaturvorgaben strikt einhalten, um Ihren Komfort und Ihre Sicherheit zu gewährleisten. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zum Meerzugang zur Kenntnis und werden diese sorgfältig prüfen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen das Erlebnis bieten zu können, das Sie erwarten und verdienen. Mit freundlichen Grüßen, Jaime Valencia García, Assistent der Geschäftsleitung – Elba Sunset Mallorca Thalasso Spa