Das Gästemanagement in Ihrem Haus ist aus unserer Sicht mangelhaft organisiert und einem 4-Sterne-Hotel nicht würdig. Die Abläufe waren unter jeder Kritik. In unserer letzten Nacht standen wir nach Mitternacht ohne Zugang zu unseren Zimmerschlüsseln vor verschlossenen Türen. Die angegebene Notfallnummer war nicht erreichbar, und wir mussten über längere Zeit selbst eine Lösung finden. Eine solche Situation darf in einem Hotel dieser Kategorie nicht passieren. Besonders unerhört finden wir, dass auf unsere sachliche und freundliche Kritik – nach diesem Vorfall – die Hotelleitung es nicht einmal für notwendig hielt, zu antworten oder sich zu entschuldigen. Wir haben den Eindruck, dass Ihr Hotel diesen Status nur deshalb noch innehat, weil es in Fendels kaum vergleichbare Alternativen gibt.
