Esencia de La Palma by Princess

Wir waren als Pärchen Anfang November für 14 Tage Gäste im Esencia. Gebucht hatten wir All In+ und Zimmer mit Meerblick. Wir wurden an der Rezeption in Empfang genommen und gefragt, ob wir zum ersten Mal Gäste in diesem Hotel sind. Dann durften wir unsere 23 kg Koffer in uns unbekanntes Terrain schleppen und uns anhand der ausgehändigten Map auf die Suche nach unserem Zimmer machen, welches unglücklicherweise in der ersten Etage lag. Die Zimmer sind Standard, sauber und sehr ruhig. Ein kleiner Kühlschrank ist vorhanden, aber leider ohne Inhalt. Der Preisgestaltung in dem Hotel kann ich nichts Positives abgewinnen: trotz AI+ soll ich für ein Heineken (+2,60€) einen Ramazzotti (+3,50€) oder für eine Waffel/einen Crêpes im MIRADOR 3,50€ zahlen? Der Service im Origin ist ausbaufähig. Ja, Personalknappheit gibt es überall und gutes Personal findet man auch immer seltener. Aber, die Tische werden lange nicht abgeräumt oder neu eingedeckt, die Gäste packen daher ihr schmutziges Geschirr auf den freien Nebentisch. Den Getränkewunsch, den man hat, kann man nur selten anbringen, da das keiner hört, da sie nicht aufmerksam und empfänglich genug sind. Also bedient man sich selbst an der Weinzapfanlange oder dem Saft- und Wasserspender. Dafür zahle ich für 14 Tage 2500.-€ p.P? Kleine Lichtblicke gibt es in Person mehrerer sehr vereinzelter Angestellter, die einen tollen Job machen und uns daher positiv aufgefallen sind. Der Rest, so haben wir es empfunden, verhält sich wie in einem Lehrhotel, wo dieses gastronomische Business geschult wird. Sowohl den Zeitpunkt für das Frühstück wie auch das Abendessen soll/muss man über die Hotel App reservieren. Organisatorisch finde ich das super, um ein hohes Gäste-/Bewirtungsaufkommen zu vermeiden, hat aber in der Realität keine positiven Aspekte auf die Servicequalität. Kaffee und Saft ziehe ich am Automaten selber, eine Servicekraft räumt nur die Tische ab und deckt wieder neu ein. Beim Frühstück am heutigen Tage waren nicht alle Tische eingedeckt. Ein freundlicher spanisch sprechender Gast fragte die Servicekraft nach Besteck. Daraufhin wurde ihm die Anrichte gezeigt, in der er sich mit Besteck o.ä. bedienen konnte?!?! Das Hotel selber ist sehr ruhig und abseits von allem inmitten von Bananenplantagen gelegen. Das gefällt uns sehr gut. Man sollte aber bedenken, dass man einen Leihwagen benötigt, wahlweise befindet sich auch eine Bushaltestelle vor dem Hotel. Dem Flair dieser Insel als Hotspot für Wanderer entsprechend gibt es hier keine Liegenreservierungen am Pool. Man bekommt zu jeder Tageszeit mehr als ausreichend freie Liegen. Super. Der Handtuchwechsel ist aber ungeschickt gelöst, da sich Wechselhandtücher im Spa-Bereich befinden. Und der ist vom Esencia Pool ca. 6 Minuten Fußweg entfernt. Eine „Wechselstube“ am Esencia Pool ist nicht möglich? Die Hotelanlage ist weitläufig und sauber. Eigentlich hatten wir nach ein paar Tage anstrengender Wanderungen oder Faulenzen auf den Liegen das Bedürfnis, uns eine entspannende Massage zu gönnen. Leider sind die Preise m.M.n. zu hoch angesetzt und kamen daher für uns nicht in Frage. Das muss aber jeder Hotelgast für sich selber entscheiden. Beim Check out zeigte sich typischerweise die gleiche Problematik: eine Abfertigung wie an der Supermarktkasse. Keine Fragen wie -wie war der Urlaub oder -gute Heimreise -bitte oder -danke. Die Handtücher mussten wir einen Raum weiter „entsorgen“. Wo bleibt die Freundlichkeit und der zuvorkommende Service? Fazit: als Isla Canaria Fan mit Spanischkenntnissen, der gerne mit Leuten ins Gespräch kommt, bin ich nach 14 Tagen zum Resultat gekommen, dass das Personal mir den Eindruck macht, wir wären in einem Ausbildungshotel, wo Service geübt wird. Dabei habe ich den Eindruck gewonnen, das der Service bei spanischen Touristen, die verstärkt am Wochenende das Hotel aufsuchen, komischerweise gut funktioniert. Da wird Small Talk gehalten und die Wünsche schnell erfüllt. Letztlich hat das Hotel 2 ** verdient, da der Service und das Bewirtungskonzept am Gast vorbei entwickelt wurde.

Das Zimmer hatte eine Standard Einrichtung, sauber und gemütlich. Das Bett war superbequem und man konnte wunderbar darin schlafen.

Bester Service

• Zimmer

Mein Eindruck war, dass der Gast doch eher als störend empfunden wird. Die Herzlichkeit und Fröhlichkeit, die ich auf den anderen kanarischen Inseln erleben durfte, habe ich im Esencia vermisst. Dazu kommt noch die mangelnde Professionalität des Personals, sowohl beim Frühstück als auch beim Abendessen war der Service sehr schlecht.