Das Hotel ist grundsätzlich gut und großzügig angelegt. Ein herber Kritikpunkt ist die Sicherheit! Unser direkter Fluchtweg für den Brandfall war versperrt, dh. die Türe im Treppenhaus zugesperrt!! Ich habe die Rezeption mehrfach darauf hingewiesen, aber es ist nichts passiert! Es ist sehr enttäuschend, wenn man nicht ernst genommen wird, wo es um Leben und Tod gehen kann.
- ZimmergrößeGut
- SchlafqualitätGut
- SauberkeitGut
Das Zimmer war groß und sauber. Wir hatten in den 10 Tagen nur einmal die Zimmerreinigung benötigt. Unser Zimmer war leider etwas abgelegen, aber das ist eigentlich kein großer Nachteil. Die Wege sind etwas länger.
- EssensauswahlGut
- GeschmackSehr gut
Ambiente beim Essen
- Lange Hose
Die Auswahl ist gut und das Essen ist wirklich lecker. Das Geschirr und das Besteck ist leider oft sehr schmutzig, Gläser stark fleckig. Wir hatten sogar benutzte Servietten mit Lippenstift auf dem frisch eingedeckten Tisch. Sowas sollte definitiv nicht passieren. Wir haben bemerkt, es wird vom Personal oft nur das ersetzt, was augenscheinlich nicht benutzt wurde. Sowas geht nicht!
- DeutschkenntnisseSchlecht
Bester Service
- Nirgends
Die Mitarbeiter an der Lobbybar sind durchweg schlecht gelaunt. Es macht wirklich keinen Spaß, sich Getränke zu holen, wenn man irgendwie das Gefühl hat, man ist als AI Gast nicht willkommen. Wenn man zahlender Gast ist, dann flutscht es plötzlich.....
- GemeinschaftsförderungEher gut
- LokalwirtschaftEher gut
Beliebte Aktivitäten
- Pool
- Sport
- Kultur & Erlebnis
- Verfügbarkeit der LiegenGut
- SauberkeitSehr gut
Aktivitäten am Pool
- Entspannen
Schön angelegt. Sauber.
Das Gym ist wirklich vorbildlich. Sehr groß und alle Geräte in ausreichender Anzahl vorhanden.
Beliebte Kultur- & Erlebnisaktivitäten
- Sightseeing
- Museen
- Lage für SehenswürdigkeitenEher schlecht
ÖPNV-Erreichbar
- Ja
Parkplätze in der Nähe
- Ja
Das Hotel ist sehr abgelegen, ein Mietwagen ist sehr zu empfehlen. Es gibt eine Bushaltestelle unmittelbar vor der Haustüre. Wie die Bus-Anbindung ist, bzw die Linien laufen, kann ich nicht bewerten. Wir hatten die gesamte Zeit einen Mietwagen.
Unerwartete Kosten
- Nein, keine unerwarteten Kosten.
Lieber Andreas, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen im Esencia de La Palma mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die großzügige Anlage, die Größe und Sauberkeit Ihres Zimmers sowie die Qualität und Auswahl des Essens gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie negative Eindrücke vom Service an der Lobbybar und von der Sauberkeit von Geschirr und Besteck im Restaurant hatten. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und werden diese Punkte intern prüfen, um unseren Service zu verbessern. Besonders besorgniserregend ist Ihr Hinweis auf die versperrte Fluchttür; die Sicherheit unserer Gäste hat für uns höchste Priorität, und wir werden dies sofort mit unserem Team vor Ort klären. Wir danken Ihnen auch für Ihre Anmerkungen zur Lage und den Transportmöglichkeiten und hoffen, dass Sie trotz der Kritikpunkte schöne Momente während Ihres Aufenthalts genießen konnten. Mit freundlichen Grüßen, Princess - Customer Care Team
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