Excalibur

Das Hotel ist schon ziemlich in die Jahre gekommen, die Matratzen waren extrem durchgelegen. Die Parkgebühren waren schon unverschämt hoch, da gibt es andere Hotels am Strip, die immer noch kostenloses Parken anbieten... Zudem ist das Self-Parking beim Check-In ganz schlecht beschildert; da wir nicht in die Valet-Parking-Falle tappen wollten, mussten wir noch eine Runde um den Block drehen, um auf den Parkplatz zu gelangen. Da es direkt vorm Hoteleingang keine Möglichkeit gibt um kurz zu Parken und das Auto auszuladen mussten wir unser ganzes Gepäck über den Parkplatz schleppen, sehr umständlich... Dann begrüßte uns auch schon die lange Schlange am Check-In. Nach einer Stunde waren wir endlich an der Reihe und dann sagte uns die Dame, dass von den beiden in Deutschland vorreservierten Zimmern eines storniert wurde. Das konnte eigentlich nicht sein; völlig unmöglich... Wir erklärten ihr das so, aber sie schüttelte nur den Kopf und bot uns an, jetzt direkt bei ihr eines der letzten verfügbaren Zimmer zu buchen. Das wollten wir jedoch nicht, da wir ja bereits im Vorfeld die beiden Übernachtungen bezahlt hatten. Es gab eine endlose Diskussion und als wir dann einige Male nach dem Hotelmanager verlangten, wurde dies einfach ignoriert! Ihr Vorschlag, dass wir doch mal bei unserem Reisebüro anrufen sollten, war einfach nur lächerlich, da es in Deutschland Donnerstag Nacht war. Da wir nicht noch mehr Zeit vergeuden wollten, buchten wir eben noch ein Zimmer nach und kamen dann endlich nach 2,5 Stunden im Zimmer an... Wir wohnten im elften Stock mit dem Blick auf den Pool, der jedoch während unseres gesamten Aufenthalts nicht zugänglich war... Mitten in der Nacht wurden wir von merkwürdigen Geräuschen an unserer Zimmertür geweckt. Ich ging dann mal nachsehen, was da los war und stieß auf einige Menschen mit Gepäck, die versuchten in unser Zimmer zu gelangen, doch die Karte funktionierte nicht... Erschrocken darüber, dass hier jemand wohnte erklärte man mir, dass sie an der Rezeption dieses Zimmer zugewiesen bekamen und entschuldigten sich für die Störung! Hier lief also einiges schief... Glücklicherweise merkten wir am nächsten Morgen recht früh, dass unsere Zimmerkarten zwischenzeitlich auch für unser eigenes Zimmer ungültig waren - alle drei... Also suchten wir direkt noch einmal die Rezeption auf, da wir nun schon zwei Probleme hatten. Zwischenzeitlich hatten wir auch eine E-Mail von unserem Reisebüro; uns wurde nur noch einmal bestätigt, dass eine Stornierung unmöglich ist. Nun kümmerte sich ein Mann um unser Anliegen, der das Ganze auch sehr ernst nahm und uns wirklich helfen wollte. Nach endlosen Telefonaten mit diversen Veranstaltern stellte sich heraus, dass das Ganze ein großer Irrtum war und wir natürlich von Anfang an eine Reservierung für zwei Zimmer hatten. Dennoch mussten wir das Zimmer innerhalb des Resort Towers wechseln und wurden in die 14. Etage umgebucht. Wir wiesen dabei direkt noch daraufhin, dass wir ursprünglich ein Zimmer im Royal Tower gebucht und bezahlt hatten. Er meinte nur, dort könne er uns nur ein Zimmer im ersten Stock mit Blick auf eine Mauer bieten. Da unsere Freunde auch im Resort Tower untergebracht waren, beließen wir es dabei und wechselten also nur innerhalb des Towers das Zimmer. Als kleine Wiedergutmachung für die ganzen Umstände bekamen wir ein Guthaben von 100 Dollar für ein Frühstück zu fünft am hoteleigenen all-you-can-eat-Buffet, zudem erließ er uns die Resort-Fee. Diese mussten wir zwar sowieso nicht bezahlen, da das Ganze so gebucht war, aber egal... Der Brunch war das einzig positive während unseres gesamten Aufenthalts im Excalibur und ich bin mir sehr sicher, dass wir beim nächsten Las Vegas Besuch hier nicht mehr einchecken werden!

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