Falkensteiner Balance Resort Stegersbach

Vorab: Die (leider offensichtlich zu wenigen) Angestellten waren sehr bemüht und äußerst freundlich. Leider wirkte alles etwas unkoordiniert. Der Wellnessbereich weist ständig Defekte auf. Während unseres 4tägigen Aufenthaltes waren ⁃ die Außensauna defekt (Reparatur am Tag nach unserer Anreise, wie lang diese tatsächlich out of order war kann ich nicht sagen) ⁃ Kräutersauna plötzlich stockdunkel (noch beheizt) - wurde wieder instand gesetzt ⁃ tags darauf Kräutersauna plötzlich komplett ausgefallen ⁃ Beleuchtung im Laconium während des gesamten Aufenthaltes teilweise ausgefallen („Sternenhimmel“ vorhanden, aber nicht einschaltbar) ⁃ Beleuchtung in Außensauna fiel sporadisch aus („Bodenbeleuchtung“) ⁃ Beide Pools im Wellnessbereich am 3. Tag plötzlich kalt (geschätzt mindestens 5 Grad kühler als an vorigen Tagen), angenehmes Badegefühl erst wieder an Tag 4. - Schön anzusehender "Kamin" (beleuchteter Sprühnebel) im Poolbereich fiel leider wiederholt aus. Im Wellness- und Saunabereich muss man mit Einschränkungen rechnen, die mit Covid begründet werden, jedoch nicht durchgängig oder nachvollziehbar sind. So sind die zeitgesteuerten Sprudelliegen sowie der Saunapool nicht aktiv, manuell zu aktivierende Sprudelliegen funktionieren jedoch (wenn angeblich wg Corona, welchen Unterschied macht‘s?). Ohne Ankündigung oder andere Information wurden plötzlich die Wassereimer eingezogen und eigenständige Aufgüsse durch die Gäste - auch ohne „Wacheln“ - untersagt. Nach Intervention wurde am selben Tag 2x ein Eimer zur Verfügung gestellt und von Angestellten aufgegossen (wieder, ohne Luft zu verwirbeln - verständlich in diesen Zeiten!). Tags darauf war der Eimer jedoch wieder weg. Angeblich auch wegen Corona. (?) Personalmangel insofern deutlich erkennbar, dass der Barkeeper abends, während der Öffnungszeiten der Bar in das Restaurant abbeordert wurde um dort zu kellnerieren. Dies erfolgte ohne Mitteilung an die Bargäste (rund 3 Tische besetzt). Nach einer Wartezeit von ca. 10 Minuten und Kontaktaufnahme mit der Rezeption durften wir die Rechnung dann doch begleichen und in Folge im Restaurant essen. Weiters äußerst unprofessionell bzw. eines 5*-Hotels unwürdig: Es besteht via Tablet im Zimmer die Möglichkeit auf die Reinigung des Zimmers zu verzichten und so die Ersparnis von € 10,-- zu generieren. Der Verzicht kann mehrmals hintereinander geltend gemacht werden, die Ersparnis wird jedoch nur 1x pro Aufenthalt berücksichtigt. Die Begründung findet sich am Tablet in einem Unterpunkt - dies könnte durchaus offensichtlicher kundgemacht werden (einige Kunden würden sicher trotzdem gerne auf das Waschen der Handtücher etc. verzichten). Fazit: Das Hotel ist recht schön, die Lage ist wunderbar (Blick von den Pools in Richtung herrlicher Landschaft). Das unterbesetzte Personal ist wirklich freundlich und bemüht, leider kann keine Reiseempfehlung abgegeben werden. Man hat den Eindruck dass es am Überblick bzw. einer Führungspersönlichkeit mangelt, welche sich darum kümmert aus diesem schönen Haus, in dem einzelne freundliche Angestellte ihr Ding machen, ein funktionierendes, gewartetes, gästeorientiertes Hotel zu machen. Die 3*-Bewertung ergibt sich aus meiner Sicht ausschließlich aufgrund des freundlichen und bemühten, wenn auch tw. überforderten, Personals und der schönen Lage.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Ständige Defekte, willkürliche Einschränkungen (siehe oben)