Wir fühlten uns richtig veräppelt: - die Reservierungsbestätigung wurde "inklusive unserer Verwöhnpension" beschrieben. U.a. wird ein "Kindertisch mit Saftbar" beworben. Weder zum Mittag- noch zum Abendessen ist diese verfügbar. Eine Saftbar gibt es nur zur Kaffeezeit von 15:30 bis 17:00/17:30 Uhr, danach wird diese verschlossen. Es müssen also alle Softgetränke bezahlt werden! - Es wird sowohl in der Hotelbroschüre sowie in der Reservierungsbestätigung mit einem Silence-Hallenbad mit offenem Kamin (mit Foto, loderndem Feuer!) in der Relax Lounge geworben. Der Kamin ist leider nicht funktionsfähig! Lt. Personal nur Dekoration! In der Relax-Lounge kann man leider nicht relaxen, da die Temperaturen deutlich kühler als im Schwimmbadbereich selbst sind. - Das Hallenbad ist recht kühl für ein Badevergnügen nach dem Skilaufen. Weder wir noch unsere Freunde haben dies genutzt. - Lt. Hotelbroschüre und Reservierungsbestätigung wird mit einem kostenfreien Hotel Shuttle ins Skigebiet Serfaus-Fiss-Ladis geworben (5x vor- u. 5x nachmittags). Der Mozart Shuttle fährt jedoch nur 2x vor u. 2x nachmittags. Sollte das Wetter auf der Piste einmal umschlagen oder man muss wegen der Kinder früher ins Hotel zurück oder hat einfach einmal andere Pläne, kommt man aus dem Skigebiet nicht mehr weg, da auch die öffentlichen Busse nur vor- u. nachmittags fahren. - Leider keine Service-Orientierung in diesem Hotel erkennbar! Erstreckt sich durch alle Hotelbereiche! - Hatten uns auf die Sonnenterrasse gefreut. Doch bei Anreise und herrlichstem Wetter, war die Terrasse leider nicht mit Tischen und Stühlen aufgebaut. Wir mussten das Personal erst darauf hinweisen, dass das Wetter schön ist und wir gern draußen sitzen wollten. Normalerweise sollte dies doch selbstverständlich sein! - nicht nachvollziehbar ist, dass der Mittags-Snack geschmacklich eine völlige Fehlleistung ist, das Abendessen jedoch hervorragend - der Mittagstisch wird in einem dunklen, kleinen, stickigen Raum (ohne Fenster!) serviert. Lieblos angemachte Salate. Einmal gab es Bockwürstchen. Das Essen wäre selbst in einer Kantine besser präsentiert worden! Riesige Schalen mit Ketchup und Senf mit großen Suppenkellen hingestellt. Das sieht nicht nur unmöglich aus, der Senf ist nach kurzer Zeit unappetitlich angetrocknet und das alles bei nur wenigen Mittagsgästen. - Die Damen-Toilette im Untergeschoss wird scheinbar nicht regelmäßig geprüft. Überfüllte Abfallbehälter sind die Folge und fast jeden Abend ist die Seife leer. Ich habe mehrere Abende um einen gefüllten Seifenspender bitten müssen! An einem Tag musste ich mit meiner Tochter mehrfach den Abendtisch verlassen, da sie Durchfall hatte. Wieder keine Seife! Habe die Rezeption informiert und eine knappe Stunde später musste sie wieder zur Toilette und es war immer noch keine Seife da! - Laut Kassierer an der Skipiste kann man auch in den Hotels die Ski-Pässe/karten wieder abgeben und bekommt dafür 5€ Pfand pro Karte zurück. Ich hatte noch eine Karte beim Kofferpacken gefunden und wollte diese an der Rezeption eintauschen. Dies scheint in anderen Hotels problemlos zu sein, doch im Mozart wird dies nur widerwillig gemacht. - Das Hotel arbeitet mit der Ski-Schule in Fendels zusammen. Leider ist der Kontakt zum Ski-Lehrer nur am Info-Abend möglich und sonst so gut wie unmöglich. - Unsere Kinder hatten vom Ski-Kurs eine „Überziehweste“. Da es zum Ski-Lehrer sonst keine Kontaktmöglichkeit gibt, wollten wir diese Weste nach dem Kurs an der Rezeption abgeben und das Pfand dafür zurück bekommen. Auch dies wurde vom Empfang nur ungern erledigt. - Es fehlt dem Personal an „der richtigen Einstellung“. Somit kann es Ihnen u. a. auch passieren, dass Sie wie ich eine völlig durchlöcherte Serviette zum Essen bekommen oder uralte Handtücher zum Duschen. - Wer das Hotel-Wlan nutzen möchte, muss 20€ bezahlen und hat auch nur begrenzte MB-Nutzung - Das Hotel bietet an der Bar keine Knabbereien an. Lt. Personal, kann man sich diese im Supermarkt selbst kaufen. (Ich dachte eigentlich, ich hätte ein 4-Sterne-Hotel gebucht und nicht eine Jugendherberge!) - Das Hotel ist stark überheizt. Leichte Garderobe ist empfehlenswert. An zwei Abenden haben wir das Restaurant vorzeitig verlassen müssen, da die Hitze nicht mehr ertragbar war. Es gab eine Klimaanlage, die man uns nach mehrfachem Nachfragen anstellen wollte. Entweder funktionierte diese nicht oder es waren nur leere Worte. - Beim Check-out wurden wir noch nicht einmal gefragt, ob uns der Aufenthalt gefallen hat. Das Hotel gibt einem leider nicht das Gefühl, als Gast willkommen zu sein. Es fehlt das Herz in dem Hotel, die Freude an der Arbeit und die Liebe zum Detail. Alles in allem sehr enttäuschend!

Zimmer