Familotel Sailer

Hallo Katja, vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben unser Kinderhotel zu bewerten. Es freut uns, dass Sie und Ihre Familie mit unseren Hotelleistungen zufrieden waren. Aber wir freuen uns auch immer wieder über Anregungen, da wir ja unsere Angebote und Leistungen ständig verbessern wollen. Ja es ist richtig, dass wir je nach Buchungslage Mitte – Ende Oktober unser Kinderhotel Stefan schließen und die Gäste alle im Kinderhotel Sailer wohnen. Wobei die Gäste alle in einer höheren Zimmerkategorie wie gebucht untergebracht wurden. Ein Vorteil für die Gäste ist auch das sich im Kinderhotel Sailer zusätzlich noch die Saunalandschaft befindet und das Mittagessen dort stattfindet. Von der Betreuung, Programm und Verpflegung sind die beiden Kinderhotels komplett gleich. Wir haben auch die Erfahrung gemacht, dass sich die Gäste wohler fühlen und die Kinder interessanter finden, wenn mehrere Familien in einem Kinderhotel wohnen. Als nur ganz wenige Familien, jeweils in beiden Kinderhotels untergebracht sind. Unsere Leistungen sind für unsere Gäste und für uns als Gastgeber natürlich sehr wichtig, diese wollen und müssen wir natürlich einhalten. Das Herzstück der Leistungen ist sicher unser Kinderprogramm für alle Kleinen von 0 bis 15 Jahre das ganzjährig immer stattfindet, egal wie viele Kinder mitmachen möchten. Auch unser Familienprogramm ist sehr beliebt und deshalb haben wir auch in der ganzen Saison jeden Ausflug bei jedem Wetter durchgeführt. Wenn das Wetter am geplanten Tag extrem schlecht war, haben wir den Ausflug um einen Tag verschoben. Wir bieten mit unseren externen Partnern wie Bergbahnen, Bäder, Raftingunternehmer usw. noch weitere Leistungen für den Gast kostenlos oder ermäßigt an. Auch dort fordern wir natürlich als Partner die Leistungen für unsere Gäste ein, aber können sie nicht immer bestimmen. Die Hochzeiger Bergbahnen mussten wegen dringender Wartungsarbeiten eine Woche früher wie geplant den Betrieb einstellen. Aber dafür konnten ab diesen Zeitraum unsere Gäste die Hoch Imster Bergbahnen mit dem Alpin Coaster von Donnerstag bis Sonntag kostenlos nützen. Da das Regionalhallenbad neu renoviert wird oder vielleicht gibt es ein ganz neues Bad. Wurde dieses im laufe des Oktobers geschlossen. Dafür konnten unsere Gäste das Erlebnisbad kostenlos nützen, welches aber 20 km weiter entfernt ist. Als alternative haben wir unseren Gästen zusätzlich angeboten eines der Hotelhallenbäder unserer Kollegen ganz in der Nähe kostenlos zu benützen. Mit der Spielhalle sind wir diesen Sommer ab Anfang Juli in Testbetrieb gegangen, deshalb haben wir sie auch im Prospekt oder auf der Hompage nicht beworben. Zum Glück kam sie bei den Familien super an, so sind auch einige Bilder auf Facebook erschienen. Bei den Angeboten wurde später die Spielhalle erwähnt und das diese bis Ende Oktober in Betrieb sein wird. Leider haben wir es verabsäumt ein ganz genaues Datum bekannt zu geben. Wir mussten sie leider Ende Oktober abbauen da die Halle ab November vom Tennisclub genützt wird. Dafür hatten wir die letzten zwei Tage extra lange geöffnet. Anschließend durften unsere Gäste als alternative bis Saisonsende täglich bis 16.00 Uhr die drei Kegelbahnen kostenlos nützen. Vielleicht fand auch in Ihrer Urlaubswoche der intensive Wintereinbruch mit ungewöhnlich viel Schnee für diese Jahreszeit statt. Dort war dann sicher die Benützung der verschiedenen Wanderwege und Spielplätze nur eingeschränkt möglich. Zum Glück haben wir wenige Reklamationen, wenn es doch mal vorkommt, probieren wir diese natürlich vor Ort sofort zu lösen damit der Gast seinen Urlaub voll genießen kann. Da wir ja von zufriedenen und sehr vielen begeisterten Gästen leben. In Ihrem Fall ist bei der Reklamation wohlmöglich etwas schief gegangen oder untergegangen. Natürlich werden wir jetzt in der neuen Saison den Blick darauf nochmals schärfen. In Zukunft werden wir unsere Gäste noch genauer über geänderte Öffnungszeiten unserer Partner informieren. Wir wisse jetzt auch schon, dass unsere Spielhalle in der nächsten Sommersaison bis 29.10.14 geöffnet hat, alle anderen Programme laufen natürlich bis 9.11.14. Gerne stehen wir Ihnen jederzeit für weitere Informationen zur Verfügung und würden uns wirklich freuen wenn Sie uns nochmals eine Chance geben würden! Mit Lieben Gruß aus dem nun schneeweißen Pitztal Stefan Sailer Gastwirt