Finca Amapola - Agrotourismus Hotel

Sehr geehrte Eheleute G......., zunächst einmal recht herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt auf der Finca Amapola und Ihre Bewertung, auf die wir im Detail gerne eingehen möchten. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen insbesondere Ihr Rattan-Bett sehr negativ aufgefallen ist. Schade, dass Sie uns dies nicht während Ihres Aufenthaltes oder zumindest bei Abreise mitgeteilt haben, insbesondere da Sie absolute Vielbewerter sind. Da wir die Hotel-Betten selber nicht nutzen, sind wir als Gastgeber natürlich auf solche Informationen angewiesen. Zudem fragen wir jeden Gast in regelmäßigen Abständen, ob alles zu deren Zufriedenheit ist. Wir haben uns der Thematik Bett umgehend angenommen und binnen 60 Minuten eine neues Bett aufgebaut. Der Folgegast zeigte sich zwar etwas überrascht, hat aber die spontane Reaktion auf Ihren Kritikpunkt als sehr konsequent zur Kenntnis genommen. Wir möchten an dieser Stelle erwähnen, dass die Matratzen bereits der neuesten Generation 5-Zonen- Kaltschaum angehören und die Lattenroste, ebenso wie die Topper, entsprechend angepasst sind. Den zur Suite Amapola (83qm) gehörenden privaten Pool (3x6m, 1,90 tief, LED Ambient-Beleuchtung), wollen/können wir nicht so ohne weiteres umbauen..... Natürlich ist uns bewusst, dass hierin keine Bahnen geschwommen werden können. Das hat in den letzten 15 Jahren auch noch kein Gast erwartet. Auf unser, auf Mallorca, einmaliges Angebot, Suiten mit privatem Pool anzubieten, sind wir sehr stolz. Mit unseren 5 Hotelpools (Hauptpool 10 x 20m) bei 12 Zimmern/Suiten bieten wir zudem die grösste Poolfläche pro Gast auf Mallorca. Wo Menschen arbeiten, werden Fehler gemacht, oder es schleichen sich kleinere Unaufmerksamkeiten ein. Das ist bei uns nicht anders. Aber wir gehen mit Kritik in jeder Richtung sehr verantwortungsvoll um und reagieren umgehend, wenn wir die Chance dazu bekommen. Ansonsten stünden wir nicht dort, wo wir jetzt sind. Liebe Eheleute G....., abschliessend möchten wir noch einmal ausdrücklich betonen, dass wir die negativen Umstände mit Ihrem Bett bedauern und bedanken uns für den, wenn auch verspäteten, Hinweis. Wer weis..., vielleicht können wir das irgendwann wieder gut machen...! Mit herzlichen Grüssen Ihre Inselgastgeber Jörg Hertzner und Nicole Bibard