Flemings Hotel Wien-Stadthalle

Sehr geehrter Stefan, vorab möchten wir uns für Ihr Feedback bedanken! Wir stehen positiver als auch negativer Kritik offen gegenüber und besprechen die jeweiligen Punkte auch mit den betreffenden Personen und Abteilungen. Wir können Ihre Punkte gut nachvollziehen und sind über die Situation ebenso wenig erfreut. Bei dem Wunsch nach einem ruhigen Zimmer wird dieser natürlich bei der Buchung vermerkt. Wir versuchen dann unser Bestes, diese Kundenwünsche auch zu erfüllen. Garantieren können wir jedoch diese leider nicht immer. Da unser Haus vorwiegend Zimmer zur Straße besitzt, ist es bei einem ausgebuchten Haus leider schwer möglich, jeden Wunsch zu erfüllen. In diesem Fall helfen meist die doppelt schalisolierten Fenster, die eigens dafür eingebaut sind. Natürlich verstehen wir aber, dass damit nicht jeder Gast zufriedengestellt werden kann. Für die Unannehmlichkeiten mit der Schlüsselkarte möchte ich mich ebenso entschuldigen. Diese sind sehr empfindlich und können schon bei kurzem Kontakt mit einem technischen Gerät (Handy) unbrauchbar werden. Betreffend des Frühstücks können wir Ihre Aufmerksamkeit nur zum Anlass nehmen, die Qualität der Speisen und des Service zu überprüfen. Leider kommt es bei ausgebuchtem Haus schon mal zu Engpässen. Dies gilt es aber in jeden Fall zu verbessern und zu vermeiden. Wir bitten hier um Entschuldigung und werden unserem Team lehren, auch bei einem vollen Haus den Service nicht zu vernachlässigen. . Ich hoffe wir konnten Ihnen einen nachvollziehbaren Standpunkt erläutern. Wir würde uns sehr freuen, wenn Sie uns nochmal die Chance geben, unser Service unter Beweis zu stellen. Bitte kontaktieren Sie mich direkt für Ihre nächste Buchung in Wien. Für weitere Fragen oder Wünsche stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Evelyn Baumgärtner Reservierungsleiterin / Reservation Manager