Das Servicepersonal in Restaurant und Housekeeping waren mehr mit sich selbst, als mit den Gästen beschäftigt. Im Zimmer waren der Abfluss der Dusche verstopft, die Toilettenbürste sowie der Fön defekt. Der Fön war an der Rezeption reklamiert, Dusche und Toilettenbürste hätten von einem aufmerksamen Zimmermädchen bemerkt werden müssen. Ebenfalls wurde von uns die Unfreundlichkeit des Restaurantpersonals angesprochen, geändert hat sich während unserem Aufenthalts das aber nicht! Fazit: Flemings Hotel am Westbahnhof sollte intensiv an der Schulung ihres Personals arbeiten!

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher schlecht
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistung

Eher gut

Kommentar des Hoteliers

Liebe Maria, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre offenen Worte. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben und vor allem vom Personal enttäuscht waren. Selbstverständlich darf das nicht passieren und ich werde der Angelegenheit intern umgehend nachgehen. Bezüglich der technischen Mängel darf ich Sie ersuchen, dies beim nächsten Mal einfach umgehend an der Rezeption zu deponieren und wir werden alle Mängel sofort beheben. Leider passieren technische Problemchen hier und da und ohne Vorankündigung. Wir reagieren jedoch stets prompt und sollte sich einmal etwas nicht umgehend beheben lassen, so bieten wir nach Möglichkeit einen Zimmerumzug an. Nochmals danke für Ihr Feedback und herzliche Grüße aus Wien, Caroline Müller & das Team vom Fleming’s Hotel Wien-Westbahnhof

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Vorherige Bewertung

„Gutes Paarhotel mit gutem Frühstück”

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„Sehr gutes Hotel in zentraler Lage. Zu empfehlen.”