Als Gast muss man wissen, dass zur Wien-Card ein Serviceheft dazu gehört. Das erhält man nicht nämlich nicht automatisch an der Rezeption. So entgehen schon mal schnell einige Vergünstigungen. Sollten während der Woche Seminare stattfinden, wird man als Städtetourist während des Frühstückbuffet eher weniger beachtet. Am Wochenende (Samstag) wird man als Gast umworben (z.B.: möchten Sie einen anderen Kaffee). Eigentlich schade, weil das Frühstücksbuffet sehr ausreichend ist und gut ist. Weniger erfreulich wird empfunden, wenn Hunde mit im Frühstücksraum sitzen (und von Frauchen gefüttert werden). Ungewöhnlich für ein 4****-Haus, dass bei einer Rückkehr am Nachmittag (14:30 Uhr) das Zimmer noch nicht hergerichtet worden ist (erst auf Nachfrage an der Rezeption).

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Gut

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Familien

Familienfreundlichkeit
Gut

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	3-5 Tage im März 2012
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Wolfgang
Alter:	56-60
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Lieber Wolfgang, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über die Erfahrung während Ihres Aufenthalts im Fleming´s Hotel WIEN WESTBAHNHOF zu informieren. Für offene und konstruktive Kritik sind wir jederzeit dankbar, denn sie ermöglicht uns schließlich, unsere Serviceleistung im Sinne unserer Gäste zu verbessern. Wir machen keine Unterschiede beim Frühstück, egal ob unter der Woche oder am Wochenende, für uns ist jeder Gast gleich wichtig und gerade am Wochenende ist meistens mehr Gastverkehr, schade dass Sie dies so empfunden haben. Unser Housekeeping Service reinigt Zimmer von 09:00 – 16:00 Uhr, da die meisten Gäste sich tagsüber außer Haus befinden! Dies ist ein normaler Hotelstandard. Normalerweise geben wir zu jeder WienCard das Informationsheft dazu, für diesen Fehler möchte ich mich herzlich bei Ihnen entschuldigen. Gerne möchte ich Ihnen entgegenkommen und Ihnen für den nächsten Aufenthalt ein Upgrades, in eine unserer schönen Juniorsuiten anbieten, inklusive einer Flasche Fleming’s Secco. Bitte melden Sie sich mit Ihrem vollständigen Namen, damit wir dies für Sie als Information in unserem Buchungssystem hinterlegen, so dass Sie jederzeit darauf zu greifen können! Mit freundlichen Güßen / Sincerely Yours Fleming's Hotel Wien Westbahnhof Nicole Zaecke stellv. Direktorin Deputy Hotel Manager

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