Gran Hotel Flamingo

Vielen Dank, dass Sie Ihre Bewertung mit uns geteilt haben. Sie hilft uns, einige Punkte zu klären und kann auch zukünftigen Gästen nützliche Informationen bieten. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. In Ihrem Fall entspricht das zugewiesene Zimmer genau der Buchung, die Sie über Ihr Reisebüro vorgenommen haben. Das Reisebüro verfügt über alle Informationen, Fotos und eine detaillierte Beschreibung – einschließlich der Quadratmeterzahl –, die den Kunden vor der Buchung gezeigt werden sollten. Nichtsdestotrotz werden wir die Informationen, die die Agenturen bereitstellen, erneut überprüfen, um sicherzustellen, dass sie vollständig klar und korrekt sind, um Missverständnisse zu vermeiden. Es ist wichtig zu beachten, dass unser Hotel über verschiedene Zimmerkategorien und Serviceleistungen verfügt – je nach gebuchter Kategorie und Tarif –, wie es in den meisten Hotels üblich ist. Wenn Sie unsere offizielle Website besuchen, können Sie alle verfügbaren Kategorien mit Fotos, enthaltenen Leistungen und genauen Beschreibungen einsehen. Reiseagenturen bieten in der Regel nur Standard-Doppel- oder Einzelzimmer an und verfügen über die entsprechenden Fotos und Beschreibungen, um zukünftige Gäste über die genaue Zimmerart ihrer Buchung zu informieren. Auf unserer Website finden Sie Bilder sowohl von Standard-Doppelzimmern als auch von höheren Kategorien (Superior und Premium). Die online veröffentlichten Fotos versprechen nichts anderes – sie zeigen einfach Zimmer unterschiedlicher Kategorien, die sich je nach gebuchtem Zimmertyp unterscheiden können. In Ihrem Fall handelte es sich um ein Standard-Einzelzimmer, und wir möchten betonen, dass es nicht unsere Absicht ist, jemanden zu täuschen oder zu verwirren. Bezüglich der Reinigung werden wir prüfen, was in Ihrem konkreten Fall passiert sein könnte, da alle Zimmer täglich gereinigt werden, es sei denn, das Schild „Bitte nicht stören“ hängt an der Tür. Wir erinnern alle unsere Gäste daran, dass sie sich bei jeglichen Anliegen rund um die Uhr an die Rezeption wenden können. Unser Team kümmert sich sofort darum, das Zimmer zu überprüfen, eventuelle Mängel zu beheben oder fehlende Dinge zu ergänzen. In Bezug auf die tägliche Tourismussteuer möchten wir klarstellen, dass es sich um eine vom Staat festgelegte Abgabe handelt und nicht um eine Entscheidung des Hotels. Diese Steuer wird vollständig an den Staat abgeführt, wie es in vielen anderen Ländern ebenfalls der Fall ist. Wir bedauern, wenn Ihr Reisebüro Sie im Voraus nicht darüber informiert hat. Im Jahr 2025 beträgt die geltende Steuer 1,32 € pro Person und Tag. Was den Zugang zum Restaurant betrifft, bestätigen wir, dass der Eintritt ohne Schuhe, mit nasser Kleidung, ohne T-Shirt oder in Badebekleidung nicht gestattet ist – aus hygienischen Gründen und gemäß den allgemeinen Vorschriften. Diese Regel ist auch auf den Hinweisschildern im Hotel deutlich angegeben. Bezüglich des Buffets danken wir Ihnen für Ihre Bewertung von 5,0/6 in Bezug auf die Vielfalt, was darauf hinweist, dass Sie insgesamt zufrieden waren. Wir bedauern jedoch zu lesen, dass Sie die Speisen nicht als frisch empfanden. Wir versichern Ihnen, dass wir mit großem Engagement daran arbeiten, eine hochwertige, ausgewogene Küche mit frischen, saisonalen und regionalen Produkten anzubieten – stets mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Bitte bedenken Sie, dass wir täglich mehr als 500 Gäste verpflegen, und alle Gerichte werden im Hotel selbst frisch zubereitet und laufend nachgefüllt, um sicherzustellen, dass sie so frisch wie möglich serviert werden. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Punkten nicht erfüllen konnten, danken Ihnen jedoch für Ihr Feedback, da es uns hilft, uns weiter zu verbessern und zukünftigen Gästen klare und verlässliche Informationen zu bieten. Ana Qualitätsabteilung Gran Hotel Flamingo – Nur für Erwachsene