Grand Tirolia Hotel Kitzbühel

Sehr geehrte(r) M, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so differenziert zu beschreiben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als schön und Ihr Zimmer als besonders ansprechend empfunden haben. Ihr positives Feedback zu unserem Wellness- und SPA-Bereich sowie zur Gastronomie wissen wir sehr zu schätzen und sehen es als wertvolle Anerkennung unserer Bemühungen in diesen Bereichen. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie beim Frühstück zeitweise Engpässe bei den Tassen und eine für die Gästezahl nicht ausreichende Personalsituation erlebt haben. Ihre Rückmeldung hierzu nehmen wir sehr ernst, da ein reibungsloser Start in den Tag für das Wohlbefinden unserer Gäste essenziell ist. Ihre Anmerkung zur Gestaltung des Eingangsbereichs sowie Ihre Erfahrung bezüglich der vorwiegend englischen Kommunikation haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen, sind aber sehr Dankbar für jeden unserer tollen Mitarbeiter, egal woher er/sie kommen. Wir bedauern, dass dies Ihren Eindruck vom Haus beeinträchtigt hat, denn es ist uns wichtig, auch im sprachlichen Umgang eine authentische und persönliche Atmosphäre zu schaffen. Vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihr konstruktives Feedback, das uns hilft, unsere Abläufe sowie das Gästeerlebnis kontinuierlich zu hinterfragen und zu verbessern. mit freundlichen Grüßen Monika Hechenberger und das Grand Tirolia Team