Grand Waterworld Makadi

Sehr geehrte Frau Andrea, Sonnige Grüße von Grand Waterworld Makadi aus Hurghada! Zunächst möchten wir uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel auf HolidayCheck zu bewerten. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen des Urlaubes nicht getroffen haben Es ist nicht zu verstehen, dass Sie nur einmal ein A La Carte Restaurant gebucht haben, da man jeden Tag buchen kann und sogar mittags ohne Buchung ueberall essen kann. Schade, dass es Ihnen in dem von Ihnen ausgesuchten Restaurant dann nicht geschmeckt hat. In dem Fall ist es sehr wichtig dem Kellner bescheid zu geben, damit wir Ihnen helfen koennen. Leider haben Sie das nicht getan, so dass wir hier nicht helfen konnten. Des Weiteren steht unseren Gaesten ein Gaestebetreuungsservice zur Verfuegung und die Rezeption, die bei Unannehmlichkeiten auch sehr gerne weiterhilft und den Restaurantmanager haette benachrichtigen koennen. Am einfachsten ist es im Restaurant nach dem Restaurantmanager selbst zu fragen, wenn etwas nicht passt. Wir moechten uns natuerlich hier ausdruecklich entschuldigen, wenn das Essen nicht warm genug war und geben das an unseren Koch weiter. Bezueglich des Bieres, so kostet das Bier in Flaschen extra. Bier im Glass ist wie ueblich, in den meisten Hotels in Aegypten, all inclusive. Auch hier kann man nach der all inclusive Getraenkekarte fragen, wenn man nichts bezahlen moechte. Wir bedauern, dass Sie diese Information nicht bei Ihrem Reiseleiter bekommen haben, dieses wird im Willkommensmeeting mitgeteilt und wie gesagt, bei weiteren Fragen stehen Ihnen die Gaestebetreuuer, die Rezeption oder die Manager in den Restaurants und Bars auch sehr gerne zur Verfuegung. Bezueglich Ihres Zimmers, so besteht die Moeglichkeit das Zimmer zu tauschen, wenn es in keinem guten Zustand ist und unsere Techniker laengere Zeit benoetigen das in Ordnung zu bringen. Hierfuer moechten wir uns ausdruecklich bei Ihnen entschuldigen. Unsere Rutschen werden regelmaessig gemaess der internationalen Richtlinien auf ihre Sicherheit hin ueberprueft und befinden sich in einem ordentlichen Zustand. Sollte hier etwas zu beanstanden sein, so haetten uns dies Gaeste sicher mitgeteilt. Diese Information haben wir nicht bekommen. Es ist sehr schade, dass Sie uns auch fuer den Strand mit unseren wunderschoenen Korallenriffen, der Ihnen so gut gefallen hat, hier trotzdem auch nur einen Stern gegeben haben, genauso wie fuer den freundlichen Service der Kellner, den Sie angemerkt hatten. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen, garantieren wir, dass wir unser Bestes tun werden, um sicherzustellen, dass Sie bei uns ein ebenso gutes Erlebnis haben wie andere Gäste. Und senden Ihnen sonnige Grüße aus dem Grand Waterworld Makadi in Hurghada! Beste Grüße, Grand Waterworld Makadi Management