Grupotel Aguait Resort & Spa - Adults only

Zimmer sauber und praktisch ausgestattet, Lage am Meer super, Küche unterirdisch schlecht. Das Hotel macht auf den ersten Blick einen guten Eindruck, Lobby okay, ansprechend und sauber. Die Zimmer und die Zimmerreinigung sind nicht zu beanstanden. Die Lage am Meer ist einmalig. Hier gibt es nichts zu beanstanden. Das Hotel lebt vermutlich von dieser Traumlage am Meer. Viel mehr bietet man dem Gast jedoch nicht. Alles was mit Restaurant und Service im Restaurant zu tun hat wird schludderig behandelt. Das Angbot an Speisen war dermaßen eingeschränkt, was auf dem Buffet war konnte man nur schwer als 4 Sterne Kategorie durchgehen lassen. Speisen kalt, labberig, teilweise nicht genießbar. Beim Service und der Sauberkeit mangelte es ebenfalls. Besteck fast jeden Tag dreckig, also Speisereste nach der Reinigung / Spülen vorhanden. Dies sah man weder in der Küche, noch beim Vorlegen im Service. Mit Appetit konnte man dort nicht essen. Der Restaurant Chef hat eher repräsentative Aufgaben. Man hatte den Eindruck er ruht sich auf Grund seiner jahrzehntelanger Zugehörigkeit eher aus statt seinen Aufgaben gerecht zu werden. Reklamationen an die TUI wurden von dieser rigeros abgelehnt. Nachdem wir am ersten Abend im Hotel gegessen haben, wiesen wir die TUI Mitarbeiterin auf die Mißstände der angebotenen Speisen hin und erklärten, dass wir die nächsten 2 Wochen die gebuchte HP zurückbuchen möchten. Keinerlei Erstattung von Seiten der TUI. Das war selbst dem Hoteldirektor zu viel. Er bot uns zumindest an unser Mittagessen a la Carte auf Kosten des Hotels einzunehmen. Dies lehnten wir aufgrund der Erfahrung im Restaurant ab. Nie wieder dieses Hotel, nie wieder TUI.

Die angebotenen Speisen beim Abendessen waren ein Albtraum. Keine Auswahl, Um 19.00 Uhr schon eingetrocknete Soßen, kalte Beilagen, kalter Reis, geschmacklos, labberig, lieblos. An der Pfanne stand ein unmotivierter, gelangweilter Mitarbeiter. In einem Behälter lagen aufgetaute Hähnchenstücke die im Tauwasser schwammen. Das wurde nicht abgetupft oder die Schale gesäubert. So aus der Schale tropfend auf die Pfanne. Man hatte schon beim hinschauen keinen Appetit mehr. Man kann hier nicht alle negativen Punkte aufzählen, insgesamt hatte man den Eindruck dass der Restaurant- und Küchenleitung einfach die Lust fehlte. Die Zeit wurde abgearbeitet und man war vermutlich froh wenn der Gast wieder weg war. Die TUI wurde auf die Mißstände hingewiesen und lehnte eine Erstattung der HP ab. Die Möglichkeit einer Zubuchung für 18,00 Eruro pro Tag und Person besteht allerdings. Wir hatten 15 Tage gebucht, haben am ersten Tag gegessen, das Frühstück widerwillig zu uns genommen und eine " Anstandserstattung " von XY erwartet. Das dies nicht der gesamte Preis für die 2 Wochen sein konnte war uns klar. Aber mit der klaren Ansage " ihre Erstattung beträgt 0,00 Euro " haben wir nicht gerechnet. Und dies, obwohl wir der TUI Mitarbeiterin eine weitere TUI Buchung 3 Wochen später nach Gran Canaria nachweisen konnten. Unser Fazit: Wenn die TUI so mit zahlenden Kunden umgeht, dann nie mehr TUI.

Beim Frühstück mehrfach beschmutztes Besteck. Schlecht gereinigt, Eierreste vom Vortag auf dem Besteck. Nachdem es mehrfach passiert ist habe ich es dem Restaurantchef gezeigt. Dieser nahm alles mit und ließ mich mit meinem Spiegelei ohne Besteck sitzen.

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