Grupotel Aguait Resort & Spa - Adults only

Keine Empfehlung für Gäste die Ruhe und Erholung suchen. Sehr hellhörig und Zimmer mit Meerblick können schnell eine Enttäuschung werden.

Die Zimmer sind leider deutlich abgewohnt und die Möbel haben die beste Zeit hinter sich. Um das Zimmer breiter wirken zulassen, haben die Betten nur eine Länge von 180 cm. Das „renovierte“ Bad war nicht richtig gereinigt und aus etlichen Fugen war schon ordentlich der Putz gerieselt. Die Fliesen haben abgeschlagene Kanten und einige klappern bei der Berührung, da sie lose an der Wand hängen. Die Toilettenbrille hat dunkle Kratzer an den Stellen, an denen der Lack abgekratzt ist. Da in Spanien beim Bauen Schallschutz kaum eine Rolle spielt, sind die meisten Gebäude hellhörig. Allerdings hört man in diesem Hotel wirklich alles aus den Nachbarzimmern: Unterhaltungen, Telefonate, Fernsehen, Radio. Ich hatte den Eindruck nur durch einen Vorhang von den anderen Gästen getrennt zu sein, aber nicht durch eine Mauer. Die Hellhörig des Hotels sich wirklich extrem und die daraus resultierende Lärmbelästigung behindert eine Erholung. Die Möbel sind zwar mit Gleitern ausgestattet, die aber für den Steinboden ungeeignet sind, da die Möbel bei der Bewegung laute Geräusche verursachen. Da ich ein Zimmer mit Meerblick gebucht habe, habe ich im Vorfeld um ein Zimmer gebeten, das von der Abendunterhaltung weniger betroffen ist. Erhalten habe ich dann ein Zimmer mit voller Abendunterhaltung und zusätzlich noch über dem Barbetrieb. So konnte ich mir schon vor und nach der Abendunterhaltung die Gespräche und das Gelächter aus der Bar, auch bei geschlossener Balkontür, anhören.

Üblicher 4*-Standard mit viel Chichi beim Dessert. Eine einzelne Erdbeere auf einem geschwungen Plastiklöffel zu präsentieren kann auch skurril wirken.

Bei der Begrüßung kam ich mir nicht wie ein willkommener Gast vor. Es gab zwar die übliche Frage zur Anreise und ein Getränk, aber wer ich eigentlich bin war nicht von Interesse. Als ich dann das Anmeldeformular und einen Stift erhielt war mir klar warum. Die Mitarbeiter entnehmen den Namen dem manuell ausgefüllten Formular. Zusätzlich wie in Spanien vorgeschrieben, muss man seinen Personalausweis aushändigen, deren Daten man vorher in das Formular eintragen musste. Die meisten Gastdaten liegen dem Hotel vor, falls nicht sind Grupotel und Sensimar teile des TUI-Konzerns und steht die DGSVO einer Weitergabe sicherlich nicht im Wege. Zumal die Etuis für die Zimmerkarten mit dem Namen und weiteren Daten schon vorbereitet an der Rezeption liegen. Wieso muss ich als Gast die Informationen, die eh schon bekannt sind nochmal handschriftlich in das Sensimar-Formular eintragen? Die Daten sind dieselben, wie auf dem Ausweis, den man aushändigen muss. Wieso erhält man als Gast keinen elektronisch erfassten Ausdruck, den man nur noch unterschreiben muss? Spätestens wenn morgens beim Frühstück neu angekommene Gäste im Speisesaal mit Anmeldeformular und Stift stehen, komme ich über diese nicht gerade wertschätzende Begrüßung weiter ins Grübeln, das haben selbst 3*-Hotels besser im Griff. Auf meine Reklamation ein Zimmer über der Bar zugewiesen bekommen zu haben und mit der Lärmbelästigung dadurch nicht einverstanden zu sein, gab es erst eine Diskussion, dass das Zimmer am Rand der Bar liegen würde und nicht laut wäre auch abends und nachts. Mein Einwand, das ich direkt auf die Tische schauen kann und auch sehen wer welches Blatt auf der Hand hat, wurde mit demselben Argument abgewiesen. Nach meinem Vorschlag die Situation direkt vor Ort zu begutachten, erhielt ich das Angebot am nächsten Tag zwei Zimmer weiter umziehen zu können. Wieso es sechs Meter ruhiger sein soll und sich die Schallwellen dort nicht hin verirren sollen, habe ich nicht verstanden und als reinen Aktionismus eingestuft, um eine Lösung ging es hier nie. Und als ob das nicht schon alles reicht, fing der Reinigungspersonal um 6:30 Uhr mit den Vorbereitungsarbeiten im Flur an und packte die Wagen mit Bettwäsche voll und schob diese dann durch den Flur. Ich will ja echt nicht kleinlich sein, aber schon das alleine in einem 4*-Sterne-Hotel, wo man nicht einmal vom Reinigungspersonal ungestört bis 8 Uhr schlafen kann, das geht garnicht.

Wie beschrieben liegt das Hotel außerhalb von Cala Ratjada an einer Felsküste. Der Privattransfer dauert eine Stunde.

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